本报告由民航舆情监测室编制发布，并刊登于《中国民用航空》杂志2012年第8期《数据与资讯》栏目。
2012年7月11 日-8月10日期间，民航舆情监测系统共监测重要新闻823篇。更多民航舆情，请访问：http://yq.ccaonline.cn
民航舆情热点事件排行榜TOP25
本榜单根据民航舆情监测系统（http://yq.ccaoline.cn）在2012年7月11 日-8月10日期间所监测事件的媒体及公众关注度综合评估编制而成。
01. 春秋航空旅客“黑名单”再引争议
7月18日，《法制日报》刊发报道《飞机延误8个多小时 获得200元补偿的乘客统统列入“黑名单”春秋航空公司拒绝再为“黑名单”提供服务》，舆论哗然。其他报纸及网络媒体纷纷转载、跟进报道并发表评论文章，一边倒地对春秋航空“黑名单”提出质疑。同时在微博等自媒体上也引发网友争论。
19日下午，春秋航空官方微博就该事件发布详细声明，向旅客致歉并解释，表示此举实属无奈。同日下午，新浪微博上发起投票，春秋航空官方微博转发并表示愿听取各方意见。20日晚，春秋航空董事长王正华通过微访谈，回答网友有关“黑名单”的提问。
网友观点分析（抽样：新浪微博100条评论。下同。观点比例）：1.对过度维权乘客就应拒绝提供服务（47%）2.霸王条款，凭什么“拉黑”旅客（40%）3.自掘坟墓，旅客也可“拉黑”春秋（13%）
民航舆情监测室认为，该舆情事件由纸媒报道引发，网络媒体的跟进促使其升华。事发一天多后，春秋航空通过接受媒体采访、官方微博和博客发布声明、通过投票征求意见、董事长王正华接受微访谈等方式较快地予以回应和解释，并积极与公众沟通。在此次舆情应对与处置上，春秋航空表现可圈可点。
02.因天气航班延误 国航向谢娜单独道歉遭炮轰
7月11日18时许，艺人谢娜发微博抱怨国航航班延误致其演出迟到。当晚她在话剧演出结束后向观众下跪道歉，被媒体报道。谢娜的微博和媒体报道引发热议，有网友借此吐槽国航服务。12日18时许，国航官方微博向谢娜致歉，引发炮轰，质疑其“选择性道歉”。
民航舆情监测室认为，谢娜微博抱怨，虽然点名国航，引起部分网友的共鸣，但所引发对国航服务的吐槽并不足以成为一起舆情事件。然而国航方面或许考虑到名人效应，匆忙进行危机公关，因而通过官方微博单独向谢娜道歉。但此举实在欠妥，若是能在道歉时把受影响的其他乘客都加进来，也许结果就会变成被称道而非诟病了。
03. 西部航空滞留旅客冲入昆明机场滑行道拦飞机
8月6日早，西部航空飞往重庆和西双版纳的两批滞留乘客，因争抢飞机发生纠纷，飞往重庆的30多名乘客在协调无果后冲入滑行道静坐，并拍照发微博。现场的民航从业人员及其他旅客也发布微博讲述该事件，很快引发网友热议。
民航舆情监测室认为，该舆情事件爆发于微博，媒体的跟进让事件造成更大影响。当事方的西部航空除了工作人员有接受媒体采访，官方一直采取鸵鸟政策，未作回应。另一当事方的昆明机场在事发2天后才通过媒体发布事件通报，且并未通过官方微博这个舆论主阵营直接发布，在应对上较为滞后被动。
