本报告由民航舆情监测室编制发布，并刊登于《中国民用航空》杂志2012年第11期《数据与资讯》栏目。
2012年10月11 日-11月10日期间，民航舆情监测系统共监测重要新闻399篇。更多民航舆情，请访问：http://yq.ccaonline.cn
民航舆情热点事件排行榜TOP25
本榜单根据民航舆情监测系统（http://yq.ccaoline.cn）在2012年10月11 日-11月10日期间所监测事件的媒体及公众关注度综合评估编制而成。
01. 网络名人罗永浩微博投诉国航引热议
10月29日下午，网络名人罗永浩发布微博《我的国航CA822航班飞行遭遇》，投诉国航。该微博随即引发热议，众多知名加V人士及罗的粉丝进行声援，而民航网友包括加V微博用户则认为罗缺乏常识。随后，罗多次发布微博与民航网友进行论战。
30日晚，国航通过官方微博正式作出回应，称系客服业务不熟致使未成功操作，表示将为罗办理退票或免费改期手续，并向罗致歉。31日下午，罗再次发微博回复国航，称凑合接受其没有诚意的道歉。
多家报纸及各大门户网站均对该事件进行了报道，网易新闻还策划了一期专题：《民航科普：只有科普，没想服务》。
网友观点分析（抽样：新浪微博100条评论。下同。观点比例）：1.支持老罗维权，我们小人物投诉也没人理（34%）2.可以维权，但公布乘务员照片和个人信息的做法欠妥（23%）3.罗永浩对民航常识缺乏了解，有待科普（21%）4. 民航常识不是常识，不能强求旅客必须懂（12%）5.店大欺客可恶，但公众人物滥用话语权也不可取（10%）
民航舆情监测室认为，国航在罗永浩微博投诉引发热议一天多之后，也选择微博平台进行回应，公布调查结果和解决措施，并进行致歉，在舆情应对处置上可圈可点。但如果国航能在舆情爆发之初就先有所表态，做到“尽早讲”，同时开展核实、调查工作，随后进行“准确讲”公布调查结果，相信效果会更好。
02.网曝副省长迟登机致深航航班延误与乘客对骂
10月25日晚，多名网友发微博曝料，称江西省副省长迟到，致使深航广州飞南昌航班延误，并与不满的旅客对骂。经过多名媒体记者及知名人士转发微博后，该事件很快引发热议。
26日，大江网进行报道，称同机其他乘客接受采访时表示“是一场误会”，深航相关人士也否认该传言。深航官方微博也发布了“关于10月23日ZH9711航班延误情况的说明”予以澄清。
但深航的回应并未平息这场议论。荆楚网发表评论员文章，认为深航“开始没有把好‘第一关’，等不良影响广泛蔓延后再进行否认式回应只会是‘越描越黑’。”
民航舆情监测室认为，凡是涉官的舆情事件，都极易引发民意强烈反弹。深航通过接受媒体采访、官方微博发布声明等渠道进行回应，虽较及时，但并未详细说明事件始末及事发原因，使得公众对其回应仍持怀疑态度。
03. 春秋航空推赴日0元机票被指“没骨气”
10月15日，春秋航空在官方网站上低调推出上海往返佐贺(福冈)的0元特价机票活动。虽未在国内进行宣传，但活动一经传出，却在网上引起轩然大波。由于正值中日关系紧张时期，网民几乎一边倒地谴责甚至谩骂。
17日起，《新闻晨报》、中国广播电台等媒体及各大门户网站相继报道。尽管春秋航空方面向媒体解释此次活动的原委，并通过官方微博和博客发布“关于赴日0元机票促销活动的说明”，但仍难熄网民的不满情绪。迫于舆论压力，18日，春秋航空宣布取消该促销活动。
民航舆情监测室认为，钓鱼岛争端致使中日关系紧张，公众情绪高亢，春秋航空选择在此时进行促销，虽然低调，却通过微博平台的发酵引发了强烈争议。面对民意的不满，春秋航空发表声明进行解释直至被迫宣布取消促销活动。春秋航空在舆情应对方面一直较有章法，但与其事后应对，不如事前预防。若是在策划促销活动时就考虑到民意的因素，想必就事不至此了。
