9月17日，东航成都至北京航班上，由空客A330双通道宽体客机执飞，远机位登机。在该航班旅客陆续办理值机手续时，一名旅客乘坐轮椅车被同行人员推行来到东航四川分公司地服部票台寻求帮助。
地服部票台人员在与其同行人员沟通交流时，获悉其完全没有行动能力，因病情需要，紧急要前往北京就医，事前没有提前申请了解到情况后，票台主任立刻将特情上报，考虑到旅客的情况特殊，从关心关怀旅客，切实提供真情服务为出发点，部领导及值班经理决定为其开通“绿色通道”，在现有设施设备保障硬件的情况下，调集地服部现有人员接力，力求保障该旅客顺利成行，同时也要保证航班按时起飞。
“通道”启动后，地服部各业务口立即开始联动，调度在第一时间与机场特服中心联系，紧急调用升降专用特服平台车，由特服经验最丰富的的票台主任胡洋推着轮椅护送其前往登机口；车队人员第一时间启动小车，由驾驶平稳技术过硬的车队班组长将旅客送到远机位机下；登机口多人配合，在远机位机下均安排人员帮助其上下车辆。地服部制定了备用方案，临时召集了由值班经理、行政人员组成的地服“特服先锋队”。
最终，在地服部通力配合、坚持不懈的协调下，地服部顺利保障了该名旅客登机，并移交客舱继续爱心接力。该名旅客热泪盈眶地对地服部人员说到：“真的太谢谢你们，这么多人来帮我、陪着我，太温馨了，还帮我拿行李，真的太给你们添麻烦了。感谢你们！感谢东航！”此后，地服部员工又第一时间参与到了航班准备保障工作，该航班提前7分钟关闭客舱门，顺利起飞。
（地服部 文/图： 郭宁）
