内蒙古通辽机场通讯员：王之楠
10月16日下午15时20分，通辽机场地面服务部接到通知，由海拉尔起飞经停通辽至上海的HO1238航班上有两名特殊旅客，过站期间需要轮椅。随后，地服人员立即准备了两个轮椅，并提前在廊桥上等待。飞机落地后，在吉祥航空乘务组人员和机场地服人员的共同努力下，两位轮椅老人顺利下机。过站等候期间，地服人员与两位老人交谈，得知两位老人是夫妻，多年来一直靠轮训出行，行动十分不便，此次出行也是再三考虑，才决定乘飞机到上海去探亲。交谈间，两位老人与工作人员讲述了他们的爱情、婚姻，他们的的工作、生活和子女，两位老人十分的热情和健谈，言谈间，满满的信任和感谢。16时25分，航班登机，地服人员将两位轮椅老人安全送上飞机，临行前，老人们再次感谢，说很高兴遇到我们，遇到这么多好心人。
一直以来，通辽机场努力践行“真情服务”，倡导员工们发扬不畏艰苦、无私奉献的精神，把旅客的期望作为服务工作的导向，始终坚持设身处地、换位思考、细致入微的服务旅客；我们坚信一句主动问候，一份耐心解释，都会让旅客感受到我们民航人的热情和温暖。身为民航人，认真服务旅客是本职，真心服务旅客是真情，为此，我们会不断努力，为广大旅客提供更贴心、更细心、更真心、更暖心的服务。
