学员正在队列训练。摄影:陈翔宇
(通讯员 代庆梅)“锻炼身体、服务国航”，33名新雇乘务员身着运动装喊着自行拟定口号迈着整齐的步伐跑步，一圈、二圈……夕阳西下，早春的成都还有些清冷，可国航西南分公司培训部乘务训练中心大门外的足球场上却是激动人心的景象，在班长的带领下，学员们坚持每天课后的跑操，声音洪亮，队列整齐，旁边站着他们的班主任文静老师大声地鼓励着：“加油，加油！大家坚持！”
看着眼前这一幕，你会为同学们的坚持不懈所振奋，也会为老师的拳拳爱心所感动。这是培训部乘务训练中心加强新雇乘务员作风纪律培养的其中一项举措。近年来，随着公司生产规模的扩大，新乘务员大量增加，新乘务员参加飞行后的工作表现直接影响公司航班空中服务质量。为此，公司领导高度重视新乘务员培训工作，国航党委书记、西南分公司原总经理谭植洪特别强调要加强新雇乘务员的作风纪律教育，要求对新乘务员培训实行班主任负责制，由客舱部和培训部乘务训练中心轮流指派教员，在新乘务员三个月的岗前培训期间任班主任，除周末外，不得离开训练中心，对新乘务员实行全天候管理。新乘务员班主任负责制的推行，对强化新乘务员的作风纪律意识，进一步确保新乘务员培训质量产生了积极作用。
文静老师——培训部乘务训练中心的兼职教员，担任了2007年第一期新雇乘务员的班主任。为了配合分公司对新学员的管理要求，她在初始雇员培训阶段全程监控学员的学习、思想、日常生活以及集体生活适应能力等，做到与学员同起居、同就餐、同培训的监控流程，这样更能有效地管理这些刚从学院毕业的初始学员，真实了解学员各项情况，使其尽快地融入到乘务员训练课程中。文老师时常放弃与家人团聚的机会，与新学员们几乎天天待在一起，全身心地扑在学员们的成长上，帮助他们的学习，帮助他们转变角色。她理论联系实际，把自己十多年积累的工作经验、学习方法以及为人处事的心得亳无保留地传授给学员们，就象大姐姐一样，精心呵护、细心关注着每一位学员的成长。那位学员家里有事了，她会给予帮助。那位学员心里有疙瘩了，她会找他推心置腹地谈话，直到解开心中的结。那位学员的成绩掉队了，她会帮他找出原因，找准对策…通过一段时间的沟通，学员们也喜欢上了他们的老师，喜欢把心里的悄悄话告诉老师。
迟慧一天的学习生活
早上7：30，迟慧与其他同学走出学员公寓楼准备列队吃早餐，抬头却看见他们的班主任文静老师已站在晨曦中向她们微笑。“老师早！”，“同学们早！”，新的一天就在大家的相互问候中悄然拉开序幕。8：15，吃过早饭，整理好内务，迟慧与另外一位同学站在教学楼大厅迎宾，今天是她俩值班的日子。按照中心规定，每天轮流派出两名学员在早晨和中午开课前半小时迎宾，并负责监督检查同学们的仪容仪表、行为规范，既可以巩固礼仪知识，让所学知识理论联系实际，又可以让学员提前进入工作状态，在潜移默化中养成良好的行为习惯。中心在加强新雇乘务员的作风纪律培养中要求所有学员在学习期间必须统一着装，严格按照乘务员“出差标准”进出教室，班主任老师会在开课前对学员的整体形象进行检查，发现不合格者立即批评、指正并作扣分处理。8：50-11：50，13：30-16：30这是每天6课时的学习任务。下午16：50分，迟慧换上运动装在班长带领下出操跑步。大家在跑步过程中按照国航企业文化要求，精心提炼出“锻炼身体、服务国航”作为班级的集体口号，增强集体荣誉感和使命感。吃过晚饭后，19：30-21：30是晚自习时间，大家在教室里复习今天学习内容，温习明天老师要讲的新课。22：00，熄灯睡觉，班主任文老师走过楼道查看同学们的就寝情况。夜色中，园林路灯悄悄闭上蒙胧的眼睛，乘务训练中心是那么静谧，一天紧张而有序的学习生活就这样静静落幕。
第一次考试之后
第一次英语考试后，全班33名同学中有4位同学出现了不及格，学习很努力却没有得到应有的回报，同学们都伤心地哭了起来。班主任文老师看着同学们伤心的面孔，打心眼里觉得心疼。她陪着同学们一起吃晚饭，一起做游戏，不断地开导他们，逗他们开心，直至他们的脸上露出笑容。当天晚上，文老师召集全班同学开班务会，对近期的学习生活情况进行梳理，要求每位同学谈谈各自的心得体会，并把一些好的学习方法推介给大家。大家积极响应，成绩暂时领先的同学也乐于帮扶基础薄弱的同学，互相结成“一对一”的对子，强弱搭配、自由组合。全班共结成4个学习小组，5个生活小组。文老师也用英语给学员们理顺了工作流程，让大家对空中乘务员的工作有一个清晰的认识。除此之外，同学们每月上交一份个人书面总结，对思想作风进行彻底的清查，全班形成良好的学习氛围。
文老师也及时与各任课教员进行沟通，起到良好的桥梁作用，增强培训学习的针对性和时效性。通过加强沟通她掌握了每位新学员的兴趣、爱好，充分发挥和调动他们的主观能动性，为学员树立信心增强团队意识奠定基础。她还积极与用人单位客舱服务部沟通，反馈学员学习、纪律、生活等各方面情况，避免培训过程中与一线职能部门脱节，让学员更早了解即将从事的工作，缩短新学员的适应周期。经过教员和学员们的共同努力，第二次考试后，各科任课老师惊喜地发现学员们的成绩有了较明显提高。
李夏斯，一位看起来高大俊朗的男生，曾是国家二级足球运动员，因意外受伤中断了运动员的职业生涯。应聘到国航准备充实到乘务员队伍中，他非常珍惜这次就业机会，对自己要求也很严格，但迫于文化底子较薄，第一次考试成绩不理想。之后他与学习委员孙铮结成学习对子，逐渐掌握了学习方法，后来的考试，他都以优异的成绩报答关心支持他的同学和老师们。
毕业时学员与老师合影留念。摄影：代庆梅
心路历程
三个月的培训很快就要结束了，学员们对学习期间的感言点点滴滴汇集成河，浓缩在乘务训练中心新开辟的栏目《心路历程》里，记下他们思想转变、角色认知、行为养成的过程。学员迟慧写到：“训练中心的生活不但多姿态多彩而且在各个层面都培育了我，随着年龄增长我脱离了稚嫩的外壳，即将走出训练中心这所‘让人成长’的学校，是的，这里的每一位教员和同学，工作人员与我共同成长了三个月，这三个月的成长让我学到了三年学不到的知识，三年体会不完的感觉，成长我的智慧，成长着我的理念，成长着我一次次解决问题的经验。在训练中心的成长，我才感悟到乘务员这份职业特有的内涵，特有的气质和特有的奉献精神不只是服务他人那样简单。…我爱在训练中心生活的每一天，也爱训练中心里的每一位教员和工作人员，真心地说一声：谢谢你们！”
学员李文宣深有感触地写到：“培训中心是一个充满爱与温馨的地方，无论是教员还是工作人员，他们的轻松与亲和，他们的认真与严谨以及洋溢在他们脸上的笑容是那么的真实，那么的动人。还曾记得第一次考试，我们早已紧张忘记了一切，是文老师的再三帮助才使我勇敢面对，也曾记得那次考试后我们开的总结班会，大家纷纷交流学习方法，是文老师的再三叮咛，让我们有勇气有信心。当然记得考英语前一天的晚上，文老师一直陪我们到很晚，为我们补习英语口语。她用十几年的飞行经验告诉我们最实用的学习技巧。十二月三十一日是特别的日子，我们在这里迎来了2007年，还记得中午那顿大餐吧。平时严肃认真的李老师为了我们这顿饭跑了好多趟，征求我们的意见，做我们爱吃的饺子。有太多太多的背景，太多太多刹那间的画面停留在心中，总有一种暖暖的，软软的感觉……在这里，见证了我们成长的足迹，从一个刚刚离家，离开父母的孩子开始慢慢长大。我们从一个单纯、自我的学生，渐渐变得为他人着想，开始关注别人，有了服务他人的意识，明白体谅他人的感受。我们在一天天变成熟，在老师的一堂堂课，一句句教导中变化着、成长着。”
孙雷同学深有感悟：“从一个不懂事的孩子现在已经变成了一个大人，原来很天真的我现在处理一些事情也知道考虑了。我感觉改变最大的就是在这里每天见到同学都会主动打招呼面带微笑…这些习惯都是在训练中心这些日子里不知不觉中就养成的。这也是老师在生活中一点一点教我们的结果，答案就是把我们很出色的送到工作岗位上。而乘务员是我一直努力的目标，这份工作让很多人都很向往。这也让我懂得了付出不一定能够得到但不付出是肯定得不到的，能来到国航也是我的荣幸。我会为了这份工作付出我的一切，把在训练中心学到的知识熟练地运用到工作当中，希望我的改变是国航所需要的，能为国航争光。”
孙铮同学写到：“人生都会有一个最终的目标，或大或小，或远或近，只是在实现这个目标的途中会有无数个中点站，而现在的我就站在那个距离最终目标最远的中点站上，遥望着那架载旗穿入云宵的飞机，她在对我微笑，她在对我招手，而站在原点的我却又在不知不觉中走近她，由遥望转而仰望，我想用跑的，因为我心切，但却被她阻止，她嫌我心太切，我只能用走的，一步一步地，脚踏实地的……”
韩笑同学笔下描述：“面对别人的一次伤害，一次欺骗，一次蔑视，我自卑、懊丧了，‘怎么这么阴暗？’我问自己，生活好像一下子变成了黑白颜色，我一下子成为了色盲。老师在这个时候注意到我，给我讲了许多故事，我明白她想让我直面生活，很庆幸遇到的是这样一位朋友，让我学会应有的包
