中国民用航空网通讯员李玉才讯：2019年3月25日下午，山航签派员监听到一条不寻常的信息：SC4762(哈尔滨-济南)，飞机上有一名66岁男性旅客突发疾病，意识不清伴有抽搐，目前机组正在对其进行急救，使用机上应急医疗箱和氧气瓶，需要地面急救车和医务人员！
签派接到信息后，立刻与公司各部门做好分工：济南现场指挥中心向机场申请最近停机位、联系急救中心安排急救车；地服部服务人员做好地面服务、支援准备；机务做好氧气瓶的更换准备；航卫做好应急医疗箱的更换准备，各部门在第一时间做好了救援准备。同时，签派了解山东空管分局已经启动优先保障程序，保障航班优先降落。
16:02，SC4762(哈尔滨-济南)在济南安全落地，16:06到达停机位，比计划到达时间提前了12分钟。此时经过机组人员的应急救援，患病旅客已恢复意识，但是无法行动，说话费力。各部门按照既定方案，忙而有序，用最短的时间将生病旅客送至急救车，山航安排一名地服工作人员陪同生病旅客及其家人到医院急救。
（图片：山东空管分局 武晓川）
据了解，该发病旅客有心脏病史，乘机时突发脑溢血，幸有家属陪同。民航山东空管分局的区域管制室接到航班紧急呼叫后，迅速与进近管制室、塔台管制室协调制定管制方案，指挥空中其他航空器避让，开辟绿色通道引导该航班直飞。机场急救中心在对其进行急救后，将其转送至市立三院。因抢救及时，该病人已脱离危险。
面对突发情况，山航总能快速处置，从旅客的安全和利益出发，以最大的责任和义务维护旅客的生命和财产安全，用实际行动诠释“安全为天，服务为本”的理念。
