2017年1月4日，南航发布公告称，聘任章正荣等三人为公司高管，其中服务总监一职为首次在南航高管序列中出现。
南航新任命的三位高管分别为章正荣担任运行总监，杨本森担任总飞行师，郭建业担任服务总监。其中，章正荣之前已是南航股份母公司南航集团的总飞行师、安全总监，更早在2007年即已担任南航股份总飞行师一职，此次被聘任为南航股份运行总监，凸显此职位之重要。在南航前任运行总监两年前去职后，该岗位一直空缺。
另两位被聘任的公司高管则属升职，其中被聘为总飞行师的杨本森来自南航新疆分公司，此前的职务是南航新疆分公司党委书记、副总经理，58岁的他已经在南航新疆工作了38年，并一直为飞行干部，直到2002年新南航成立，其担任南航集团新疆公司副总经理，走上南航二级公司管理岗位。而此前担任南航股份总飞行师的王志学2012年开始就是南航股份副总经理、总飞行师，此次仅是卸任总飞行师一职。
首次在南航高管序列中出现的服务总监一职的担当者郭建业，在南航的履历时间不长，此前他的职业生涯更多在民航管理部门，直到2012年由民航中南管理局副局长调任南航黑龙江分公司总经理、党委副书记，他被聘任服务总监前的职务为南航营销委主任、党委副书记。
作为亚洲第一大航空公司，南航目前已经实现安全飞行超过1700万小时，安全运行与提高服务品质的难度与日俱增，上述高管的就位，显示出南航进一步强化安全、服务工作的努力。（来源：航企那些事儿 刘辰）
