本网讯（河北机场集团：梁化聪、张烨报道）北京时间9月26日（当地时间9月25日），在美国亚特兰大举办的2024年客户体验全球峰会上，国际机场协会（Airport Council International，以下简称ACI）正式公布2023年全球机场服务质量满意度评价结果，河北机场集团所辖石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）、张家口宁远机场凭借优质的服务质量分别荣获“亚太区旅客吞吐量500万人次-1500万人次量级最佳机场奖”和“亚太区旅客吞吐量200万人次以下量级最佳机场奖”，河北机场集团也是国内唯一一家干支线机场均获得“亚太区最佳机场”荣誉的机场集团。石家庄机场在第三次荣获“亚太区最佳机场”同时还获得了“亚太区最洁净机场”荣誉，这是广大旅客对河北机场集团旅客便捷出行和优质服务保障等的高度认可及充分肯定。
作为京津冀世界级机场群建设中的重要一环，河北机场集团立足京津冀民航发展实际，不断提升干支机场服务水平，让每位旅客都能享受到“冀忆游新”的最佳生活体验。
聚焦旅客需求，打造最便捷机场
河北机场集团聚焦满足人民美好航空出行新期待，全力打造最便捷机场，围绕航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六大运行效率指标和ACI“最便捷机场”五大满意度指标，提升全流程运行保障效率，为旅客提供“好来快走”的出行体验。
旅客出行更顺畅。联合驻场航司推进流程再造，构建航班流、旅客流、行李流保障模型，旅客出行效率全面提升。2024年上半年，石家庄机场ACI“最便捷机场”5项指标均为5分，在亚太区同量级机场中排名第一。航班靠桥率95.10%，排名全国千万级机场第四位。石家庄机场对外公布截载时间28分钟，二季度实际截载时间缩短为27.14分钟，连续两个季度保持千万级机场第一位，成为千万级机场中对外公布航班截载时间和实际截载时间均最短的机场。中转换乘更便捷。聚焦“轨道上的世界级机场群”建设，全面升级空铁联运服务，构建以“全智慧”应用贯穿，“需求全覆盖、业务全融合、产品全功能、服务全流程”为特色的联程运输服务模式。石家庄机场空铁联运案例入选全国旅客联程运输服务品牌培育典型案例。聚焦空空高效换乘，打通中转业务壁垒，推出中转定制服务，推进国内中转航班最短衔接时间（MCT）缩短到50分钟。出行体验更美好。优化行李保障流程，推动旅客体验升级。2024年1-8月，石家庄机场首、末件行李旅客实际平均等待时间分别缩短至2分34秒和8分14秒，行李保障效率显著提升，居全国机场前列。
坚持协同联动，打造最融合机场
河北机场集团坚持“一张网”融合，强化区域干支协同，完善石家庄机场“一核四网”航线网络，与航空公司、OTA平台同向发力，持续提升网络衔接度和中转便利化水平，创新航旅深度融合发展新模式，打造产业发展新动能。
试点发力互联互通。河北机场集团充分发挥石家庄机场东北、西北、西南、中南、华东五大方向的天然中转优势和河北省内机场一体化管理优势，按照省内支线机场及“干支通、全网联”试点机场、集团成员机场、国内大中型机场三步走的发展节奏，持续打造省会城市、省内支线快线。10年间，石家庄机场中转联程旅客占比从0.3%增长12%，增速达到了100%以上。强化运营航司协同，在石家庄机场运营的17家航司加入“通程航班服务管理”平台，累计备案439条航线组合、1129个航班组合产品。深化机场合作，与重庆、昆明、绵阳、包头、鄂尔多斯等35家国内机场合作，开展跨航司、跨省域“一次值机、一次安检、行李直挂”中转旅客服务。在“从家飞”旅客服务平台上线中转“一证（码）通”服务功能，升级从家飞乐享中转、乐享空铁服务产品，提升中转服务全链条信息化水平。航旅融合共建共促。依托河北省航空旅游发展联盟，整合航空、旅游资源，推出河北省十大精品航空旅游主题线路产品，推动航空旅游集散中心升级改造，推出“机票+景区”“机票+酒店”等航旅集成产品，引客入冀，叫响“这么近，那么美，周末到河北”河北文旅品牌。深化与全国性旅游集团合作，共同开展航空旅游产品研发、客源组织、宣传推广、服务保障，不断扩大国内中远途旅游和入境旅游市场。
践行真情服务，打造最温暖机场
河北机场集团积极践行“人民航空为人民”理念，多举措提升机场服务品质，落实真情服务理念，为旅客提供更多人性化、便民服务。
深化服务品牌。推出石家庄机场“冀忆·石光”，秦皇岛机场“冀忆·秦怀”，张家口机场“冀忆·张垣”，承德机场“冀忆·倾承”，邢台机场“冀忆·邢襄”等子品牌。建立“旅客声音”收集机制，多渠道进行收集，结合旅客需求，精细分析，不断提升服务品质。提升服务品质。石家庄机场建立“一个微笑、一声问候”“两个一”服务标准，提升旅客服务、行李运输、中转服务等地面保障效能，设置志愿服务站点4个，机场工作人员随时为旅客提供专业细致的航班问询、交通餐饮、协助退改签等服务。同时，为让旅客感受旅途中的惊喜，将传统节日、特色活动等内容融入旅客身边，结合传统文化，推出“每月一主题，月月有惊喜”活动，让旅客在旅途中留下美好“冀忆”。打造特色服务。张家口机场为旅客倾心打造气爽、行爽、身爽、心爽的“四爽”服务；秦皇岛机场深化“小秦怀”服务品牌建设，优化晚到旅客保障流程，推出小件行李免费寄存、免费停车2小时等服务举措；承德机场救援小分队品牌优化升级为“冀随援”，7*24小时时刻在线，为旅客车辆提供紧急救援。
河北机场集团将充分发挥“干支通 全网联”试点优势，全力打造多元丰富的产品体系，满足旅客多样化出行需求，为广大旅客创造“冀忆游新”的最佳生活体验，为推动京津冀机场群协同发展贡献力量。
