本网讯 通讯员李利爽报道：9月10日至11日，第九届中国机场服务大会（以下简称大会）在宁夏银川举办，襄阳机场公司受邀在大会“机场地面业务委托管理与服务”专题论坛作经验交流。公司党委书记、执行董事刘南文带队参会并发言。
会上，刘南文以“合作共赢双提升 真情服务见真情”为主题，对地面服务业务一体化运营情况及工作成果进行了分享，是湖北辖区支线机场唯一一家发言单位。襄阳机场早在2012年就开始探索管理模式从经营型向管理型转变，主动出击航空主业、积极开拓非航业务、推进公益职能复位、开展节约增收行动，最终实现转型、升级，2014年开始扭亏为盈，并连续四年盈利至T2投用，在民航历史上留下了浓墨重彩的一笔。
随着管理型机场建设的不断深入，襄阳机场对市场专业化的要求越来越高，在抓市场化改革的同时，依托集团的专业力量不断追求专业化。2019年起，襄阳机场物流、地服业务先后实现集团一体化管理，在集团先进管理经验的加持下，襄阳机场地面服务业务逐步实现了专业化、规范化和集团一体化，实现了管理水平、运行效率和服务品牌提升。
--服务管理上台阶。认真践行“人民航空为人民”的初心和“真情服务”底线，努力创新服务模式和手段，探索提升服务管理效能，打造了三张名片：湖北省内第一家完成服务品牌（三顾情）注册的支线机场；湖北省内首创推出岗位规范化服务手册的支线机场；湖北省内率先打造推出岗位IP形象及文创产品的支线机场。还曾荣获2021年度100至200万量级“中国民用机场服务质量优秀奖”。
--运行效率上台阶。狠抓旅客出行时间缩短工程，通过合理分配机位、加强与各一线保障部门的协同联动、提供晚到旅客优先安检服务、设置专门应急行李拖车、强化对行李运输全流程的管控力度等措施，有效将航班截载时间缩短至30分钟，首件行李旅客平均等候时间缩短至2.5分钟、末件行李旅客平均等候时间缩短至8分钟，服务速度明显提升。
--品牌建设上台阶。创新工作思路，以“三顾情”服务品牌为背景，形成“随襄飞”品牌画像，积极打造以“襄”字开头的6+N系列服务产品。围绕品牌建设，陆续推出爱心贴、过站登机牌、服务明星/大使、首乘服务、社会监督员、岗位IP形象及系列文创产品等品牌宣传和服务提升举措，获得行业、旅客和政府相关单位的关注、点赞。
下一步，襄阳机场将持续深化一体化管理模式，拓展一体化管理应用，坚持安全第一和服务至上原则，一如既往紧抓安全生产，践行真情服务，实现襄阳机场高质量发展。
