本网讯(通讯员:谢安忆 报道)日前,第十届CAPSE航空服务获奖榜单揭晓,大兴机场以排名第一的成绩蝉联“最佳机场(千万级)”奖项,同时也是连续第二年作为唯一获奖机场蝉联“航司满意度最佳机场”奖项。这一殊荣是对大兴机场卓越服务水平的肯定,更成为大兴机场与各驻场单位共建命运共同体、协同推进高水平运营的成果见证。
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据悉,CAPSE航空服务奖旨在促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体。自创设以来,该奖项始终秉持“独立,真实,价值”的评奖宗旨,经过九年沉淀已成为民航服务行业的风向标,代表了万千旅客的真实声音。
协同联动,极速出行享便捷。大兴机场聚焦旅客出行核心诉求,通过空地联运全流程各环节协同联动,达成旅客极速便捷出行。其中,大兴机场攻坚交通服务提升,增开多条巴士线路,固化地铁延时机制,并发起多轮“极速达”交通接驳体验活动,同时实现乘机主流程80%重点环节无接触自助通关。2023年,大兴机场航班放行正常率 91.11% ,起飞正常率 87.71% ,通过专项提升行动航班靠桥率达88.30%。
有爱无碍,暖心旅途显温情。大兴机场致力提供暖心服务,温暖旅客出行旅途。通过升级扩容的航站楼远机位候机区域、旅客综合休闲区、儿童活动区、爱心服务区、过夜休息区等,营造温馨舒适的候机氛围;全流程无障碍设施顶格配置,成为全国首批获得无障碍环境最高三星级认证的机场;升级“兴心相印”特殊旅客服务,全流程爱心接力,联动保障特殊需求旅客超 15万余人次,获得旅客表扬2800余次;细分旅客群体发布无障碍、母婴、长者、视障旅客出行锦囊,上线大兴机场APP及微信小程序适老化及无障碍版本,开通老年及特殊旅客服务电话专线,让特殊旅客感受有爱无碍的暖心出行。
美美与共,文化国门蕴内涵。大兴机场积极引入中国传统文化精髓和世界一流艺术,彰显国门底蕴。与地方政府达成航旅融合战略合作,大兴机场升级“发现兴世界”项目并对公众开放全国爱国主义教育示范基地核心展览。此外,大兴机场紧扣传统节日与二十四节气,联合专业院团推出丰富展演盛宴,为旅客提供可在旅途间隙涵养心灵的文化美学空间。
战略协商,共建发展创格局。CAPSE航司机场满意度评价按照空乘、机长和地面代理三个维度覆盖安全、运行、服务等共计79项指标,大兴机场该项指标2022年、2023年连续两年在千万级机场中排名第一,并成为唯一获得航空公司满意度最佳机场奖的机场。大兴机场围绕打造一流航空枢纽、同塑中国服务品牌、完善机场共治体系、共谋航空城市建设四个方面,与航空公司等驻场单位密切沟通,建立战略层面高层对接机制,深度融合,扎实推进命运共同体建设工作,合力提升整体服务质量。
即将迎来投运五周年,大兴机场始终坚持以“满足人民美好出行生活向往”为导向,依托命运共同体建设全力推动高水平运营和高质量发展,努力成就具有大兴机场特色的服务标杆品牌,让每一位旅客“兴享适程”。