9月15日下午13：08分，随着MU5518（青岛—虹桥）航班平稳抵达上海虹桥国际机场，东航山东地服部（以下简称地服部）顺利完成一例人体器官运输保障。
在接到运行指挥中心通知后，地服旅客保障单位第一时间将情况上报值班领导并及时联系护送人员。护送人员表示预计将于11:10分后到达青岛胶东国际机场，由于MU5518航班计划起飞时间是11:45分，所以保障时间非常紧张，现场各保障单位立即按特服保障预案开展相关准备工作，各岗位高效联动，及时赶制相关单据并通过协调为护送人员进行座位预留，同时主动与机场方面沟通协调，预先开通绿色安检通道并调配专人等候护送人员到来。
11：17分，当护送人员到达值机柜台后，各岗位立即按保障预案开展工作，仅用时3分钟便协助护送人员完成相关单据查验以及值机手续办理，随后工作人员立即引导旅客经绿色安检通道快速通过安检。在大家的共同努力下，护送人员于11:28分顺利登机，整个保障过程仅用时11分钟。下午13：08分，MU5518（青岛—虹桥）航班在上海虹桥国际机场平稳降落，比原计划提前7分钟，为挽救患者生命争取了宝贵时间。
“人民至上、生命至上”是地服部全体干部员工始终遵循的工作宗旨，今后地服部全体干部员工将持续赋能服务质量提升，确保暑运旺季航班生产运行保障平稳，为公司高质量发展贡献力量。
