8月1日，国家帆船队教练带领5名运动员计划乘坐FM897航班从宁波赴布达佩斯参加世界锦标赛。他们带着各类训练、参赛装备，东航国际值机巡岗主任余嘉丽全力协助国家帆船队值机、行李开包检查、登机，确保他们顺利成行。
在办理值机手续时，余嘉丽注意到这些装备都属于大件行李，便主动提醒他们每件行李都有重量上限，要合理分配避免行李超重；在行李安检过程中，其中一件需接受开包检查，装备被胶带封的严严实实，她迅速取来剪刀帮助教练一起拆开原本的包装，检查完又拿来胶带协助他们重新打包，每一个动作都透露着对装备的重视和爱护；开包检查让登机时间有些紧张，运动员们带着行李匆匆赶往登机口，余嘉丽细心地发现教练的的证件和登机牌遗落在了开包检查处，她马上拿起票证一路小跑追上教练交到他手里，最终国家帆船队的6名旅客均顺利登机。
对国家帆船队来说，余嘉丽的全力协助和细心关注帮助他们解决实际难题，也让他们感受到了东航服务的暖心和贴心。国家帆船队教练精心定制了一面印着“热情专业 心系旅客”的锦旗送到了余嘉丽手上，正如当时余嘉丽追上教练递给他票证的那一幕，这面锦旗不仅是对余嘉丽工作的认可，更是旅客与地服员之间“双向奔赴”最好诠释。这些暖心瞬间，汇聚成一股强大的力量，让旅客和地服员之间不只是按规定服务，而是心与心的交流和温暖的传递。
供稿：张晓天、郑雨婷
