自6月下旬以来，航班量、旅客量、中转量、特服量持续攀升，东航山东地服部（以下简称地服部）提前规划、统筹布置，全体干部员工全力以赴做好暑运旺季航班安全运行服务保障工作。
全员动员，“一专多能”保运行
地服部提前组织召开旺季生产动员会，结合国际航班衔接保障、中转旅客业务办理、“三小”保障，雷雨季节专项保障等保障特点，开展服务保障培训，同时号召全体党员干部，积极发挥示范引领作用，到一线做好支援。
此外，地服部各岗位倡导“一专多能”，各班组提前安排员工以老带新，利用业余时间跟班学习其他岗位保障业务，通过放单考核后上岗。值机、登机内外场、特服、导乘等岗位做到了通岗协作，有效缓解暑运期间一线高峰保障压力。
全情投入，“多措并举”促服务
自暑运旺季以来，地服部积极落实值机柜台引导分流、关注特服旅客、主动外呼寻找晚到旅客等工作，多措并举开展暑运专项保障，持续提升旅客服务体验。
7月2日Mu5629济南-昆明航班，一位老年旅客因堵车晚到且行动不便，老人担心赶不上飞机，非常焦躁。值机柜台将其带到爱心柜台，专人办理值机手续，安抚旅客情绪。由于登机口较远，工作人员还为老人申请了临时轮椅服务，由服务专员陪同全程送至飞机，给家人报平安，高效贴心的服务获得了旅客及家属的肯定。
7月8日MU5534济南-上海航班上有一行两位无陪儿童。地服人员将孩子带至登机口后接到流控延误通知。服务人员第一时间主动联系安检外等候的送机家长，告知航班情况，家长表示担心孩子无人照料。工作人员积极安抚，表示会由她全程照看孩子们直至顺利登机，如有变化也会第一时间与家长联系。登机后，又联系家长告知相关情况并提醒对方站接机人提前到达机场接机。后续孩子家长致电对东航细心周到的服务表示感谢。
暑运正在如火如荼地进行中，地服部全体干部员工将持续做好全流程保障，为旅客带来高质高效的出行体验。
