在公司的庞大运营体系中，有这样一群人，他们不在云端之上与旅客直接接触，也不面对旅客迎来送往，却在幕后默默守护着每一次航班的正常运行，他们就是东航山东地服部（以下简称地服部）商务调度员。
商务调度员的工作场所是一个充满数据和信息的世界。他们面前往往有两到三个电脑屏幕，多部电话、对讲机，航班动态、天气状况、指挥中心指令、MUC机组需求等各类信息不断跳动。他们全神贯注，不放过任何一个细节，凭借着丰富的经验和专业知识，在复杂的信息中迅速做出准确的判断，为各个环节和节点穿针引线，确保他们“丝滑顺畅”。
客运二组胡艳，大家都亲切的称呼她胡大姐，自2005年至今在商务调度岗位上已经默默奉献了19年。在她上班的每个班次航班的顺利起航和平安抵达，都离不开她精心的调度安排。她如同精密仪器中的关键零件，确保着整个旅客地面服务工作的高效运转。尤其是在面对恶劣天气、航班延误等突发状况时，更是临危不乱。今年6月11日傍晚，受北京天气影响，济南机场短时间内备降了26架次前往北京方向的航班，仅东航就有10架次，再加上此时段正是本场正班航班出港最密集的时段，瞬时间现场氛围更加紧张起来，此时的胡大姐调整好状态，将正班航班先进行了梳理，通知各保障节点如有特殊情况再向她反馈，然后将主要精力放在备降航班机位、机号、旅客构成（是否有三小一特旅客）等情况，并紧盯一个航班一个航班建立起来的MUC群，查看机组需求“MU5711有旅客弃乘、MU2455航班有小孩发烧，需要急救大夫。。。。。。”一句句信息就是一个个指令，胡大姐凭借多年的功底不断接收并发布保障指令，现场各岗位工作虽紧张但有条不紊。 “MU6650关门推出、MU2106加完油就可以走啦”。。。。。。紧张的时间总是显得非常快，转眼间已过了凌晨12点。随着北京方向天气的好转，限制解除，备降航班也有序驶离济南，不知不觉中胡大姐已经汗流浃背，但是还是舒心的笑着与班组同事击掌相庆。
在无数个清晨与深夜，向胡大姐一样，有很多东航人、地服部人坚守在岗位上，为了旅客的安全与舒适出行，他们的默默的付出或许不为人所见，但他们的努力却在每一次航班的平稳飞行中得到了最好的体现，出行老人、孩子们的开心的笑容时刻激励着大家不忘初心为人民。
地服部商务调度员们，以他们的专业、责任和奉献精神，成为公司地面服务保障中不可或缺的力量。他们是幕后的英雄，用默默的付出书写着蓝天的传奇，为东航的每一次翱翔保驾护航。
