（通讯员：孟秀娟）2024年7月17日，在“世界表情包日”这一充满创意与欢乐的日子里，乌机场分公司安全检查总站别出心裁地开展了一场以“洞察微表情，助力微笑服务”为题的专项安检服务培训，旨在为旅客带来更贴心、更温暖的安检体验。
此次培训以表情包所蕴含的丰富情感表达为切入点，深入探讨了非语言沟通在民航安检服务中的重要性。培训现场，安全检查总站教员为安检员们讲解了微表情的含义、分类以及在服务场景中的应用。并进行了生动的案例分析和实际演示，向安检员们展示了如何洞察旅客的需求和情绪状态，从而及时调整服务策略，提供更具针对性的解决方案。
参与培训的安检员积极互动，模拟各种安检场景，练习在面对不同旅客时运用恰当的表情和姿态，切实提升了安检员的服务意识和沟通技巧。安检员们表示：“这样的培训形式很生动、很新颖，我们深刻意识到一个真诚的微笑、一个鼓励的眼神，都能在瞬间拉近与旅客的距离，缓解旅客在安检过程中的紧张情绪，为旅客的出行增添一份温馨与舒适。”
此次培训活动不仅是对服务理念的创新探索，更是安全检查总站致力于提升服务质量的有力举措。未来，安全检查总站将认真践行真情服务理念，着力提升安检服务质量，让旅客之盼成为旅客之赞，让广大旅客享受到更高品质的安检服务。
通讯员：孟秀娟乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站 17609077473
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