2019年7月10日，海航航空旗下乌鲁木齐航空正式组建“楼兰”乘务示范组，这是一支具有新疆地方特色、业务技能精湛的标杆队伍，更是一支极具新疆民族特色的优质示范乘务队伍。
示范组共有“楼兰之星”“楼兰之翼”“楼兰之鹰”3支队伍，其中包含维吾尔族、哈萨克族、回族等众多少数民族成员。“楼兰”的建立旨在展现各民族乘务员要像石榴籽一样紧紧抱在一起，用真情真意去服务每一位旅客。三支队伍分别担当形象门面、党团建设、社责公益和验证审计等不同工作职责，致力于为旅客提供温馨、舒适、便捷的乘机体验。
自建立以来，“楼兰”乘务示范组共计保障主题航班近百余次。在保障春节、元宵节、端午节等传统节日，以及国庆、劳动节、建党节等重大节日航班之余，还会推出多种特色主题航班，以丰富旅客的乘机体验。为了提高旅客对于现有环境问题的认识，并动员旅客参与到环保运动中，开展“一起战‘塑’，守护地球”主题航班；为了向旅客普及食品卫生安全知识，增强旅客对食品安全意识和合法维权意识，开展“食品安全小课堂”主题航班；为进一步推介大美新疆，助力新疆经济旅游发展，“楼兰”乘务示范组成员穿着厨师服为旅客呈上特色大盘鸡，过油肉拌面，在万米高空分享新疆特色美食，开展“云端之上，尽享美食”主题航班。“楼兰”示范乘务组的身影已成为云端一道亮丽风景线，为旅客的旅途带去温馨与欢乐。
“楼兰”乘务示范组积极响应“爱新疆游家乡”“新疆人游新疆”等各类宣传推广新疆地区活动号召，积极参与公司直播活动。围绕各类主题举办直播活动，通过“楼兰”乘务示范组乘务员直播游新疆的形式，让疆内外观众足不出户就可以一览新疆自然美景和民族风情文化。积极响应“一带一路”战略，通过开展联合直播助农活动，助力新疆地区乡村振兴，“楼兰”乘务示范组乘务员化身为公益助农主播达人，将新疆特色农产品推向全国，让更多的人认识新疆、了解新疆、爱上新疆，随时都能品尝到新疆特产和美食。
未来，“楼兰”乘务示范组将会吸纳更多乘务员加入，不断提升服务水平、塑造专业形象，继续为呈现新疆这片热土上展现出的新气象、新成就、新希望做出努力。
