2024年3月1日，一面写着“尽职尽责、贴心服务、热心帮助、温暖人心”的锦旗、一封包装精美的感谢信送达东航浙江分公司杭州基地地面服务分部。信中，西安海外旅游公司诚挚表达了对东航贴心、热心服务的感谢。
2月2日，一个游学团队的36名学生和4位老师乘坐东航MU5096航班从吉隆坡抵达杭州，由于西安突降大雪，他们转乘的MU2434（杭州－西安）航班临时取消。36个孩子是都是家里的“宝贝”，独自跟着几位老师出门在外更是牵动着父母的心，得知孩子回家航班取消的学生家长们心一下子揪了起来，紧张着急地不断联系东航杭州，追问孩子们该去哪过夜、后续行程怎么安排等等。
东航快速响应，迅速制定服务保障方案，就近安排酒店住宿，改签次日最早去西安的航班，安排地服员前往MU5096航班的舱门口等候。接到电话的地服员耐心地安抚焦急的家长，表示东航已经做好后续各项安排，统一做好改签，请家长们放心。游学团队一下飞机就在地服员的有序引导下办理入境手续、提取行李、办理改签、前往酒店休息。次日一早，游学团队顺利回家。负责这次游学活动的西安海外旅游公司一直把这件事记在心里，等到过完年厂家一开工就立马联系制作锦旗，向东航全力保障游学团队顺利回家表示衷心感谢，也称赞东航的迅速、周密的安排和暖心、周到的服务。
2024年春运，东航在杭顺利保障航班进出港3736班，旅客557011人，其中协助保障跨航站楼中转旅客2079人。以实际行动践行东航“精准、精致、精细--精彩”的服务理念，达成新春开门红，引领季季红，努力实现全年红！
（ 陈亚、张帆）
