“太感谢你了，东航永远是我们出行的首选。”12月13日，江西财经大学国际合作与交流处给东航江西分公司市场部送来一面写着“热情贴心为客户，高效规范办实事”的锦旗，并连声道谢。
故事发生在今年暑运期间，江西财经大学27人学生团队，从南昌经上海浦东到圣彼得堡。经过前期细致的沟通，航司代理为客户定制了完整的行程产品。然而，国际形势突变，导致学生团原有的出行计划发生了改变，需要重新为客户调整方案。为此，代理求助到分公司渠道经理赵侠，希望得到帮助。本着“以客为尊”的服务理念，赵侠一边与总部沟通方案的可行性，一边与代理沟通方案的操作性，同时做好旅客的解释安抚工作，经过多轮协调，最终在各方的共同努力下，团队顺利成行。
一面锦旗不仅承载了客户满满的信任与感谢，也凝聚着温暖和认可。分公司每一位员工始终秉承“以客为尊，倾心服务”的服务理念，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。（文：罗峻英 图：岳兴国）
