12 月6 日 02 ：00 ，阿拉木图飞抵乌鲁木齐的CZ6012 航班到达后，南航新疆公司行查员张莉，在进港厅出口发现一个黑色电脑包，开始在行李提取区域寻找失主，结果旅客都走完了，也没找到失主。张莉将提包拿到行查柜台，和同事一起清点行李内物，他们惊讶的发现里面有现金6000 美元、护照、重要资料等物品，她立刻想到旅客丢失了这么多的现金该多着急啊！于是立刻开始查找旅客信息。
张莉根据护照号码到电脑中查找旅客信息，但由于该外籍旅客是在国外购买的票，无法尽快直接联系到旅客本人。她又从资料中发现一张名片，抱着试一试的态度拨通了该电话，接电话的王先生刚好将旅客送到酒店休息。于是通过王先生，找到旅客电话。
40分钟后，张莉接到了旅客的电话，可以到机场来认领。见到了遗失物品的旅客此时热泪盈眶的抱住张莉。旅客从一打钱中抽出一张美金迅速的塞到张莉手中，旅客对她的热心帮助和服务非常感动。
张莉接过旅客手写的表扬意见。笑着对旅客说：“这是一名南航员工应该做的，欢迎您再次乘坐南航航班！”
