在国航地面服务部有这样一支特殊的“娘子军”，她们身着淡蓝色制服，每天穿梭于首都机场国航及代理外航进出港航班之间，忙碌在旅客的视线之外，为旅客提供着整洁的客舱环境。为了保障航班正点，她们每天都在与时间赛跑，抹布、消毒水、垃圾袋就是她们的“武器”，她们吃苦耐劳、默默奉献，她们就是由739名女工组成的国航地面服务部站坪运行中心机上清洁队，一支特别能吃苦、能奉献的“蓝色娘子军”。
勤劳朴实的“客舱美容师”
近日，国航地服机上清洁员袁小伶在进行机舱清洁时捡拾旅客装有近八万港币现金钱包并完璧归赵的事迹赢得了旅客好评。当笔者走近这个一米六左右的个头，穿着整洁的工作服，脸上总是洋溢着微笑的袁小伶时，感受到了她的朴实和真诚。她说：“我们队里的姐妹们都会这么做的。”跟随着袁小伶，笔者走近了整装待发的清洁队摆渡车，车上坐着近二十名袁小伶同班组的姐妹，工作条件虽然艰苦，大家却有说有笑、其乐融融。明确任务后，摆渡车带着清洁小分队出发了，她们将要去为一架远机位的航班进行客舱清洁。一进入机舱，袁小伶和她的姐妹们就按照预先分好的盥洗室、地面清洁、座椅清洁和机动替补四个岗位开始了忙碌，干净利落的作风俨然似训练有素的作战部队。
快乐工作的“蓝色娘子军”（摄影 吴丹）
袁小伶负责座椅清洁，从摆放安全带，整理座椅，更换清洁袋、耳机到整理安全须知和报刊，整套动作流畅一气呵成。她说：“若遇到航班延误，清洁时间便会压缩，有时十几分钟就得清洁完整个客舱，忙得连抬头、直腰的工夫都没有。每逢遇有特殊天气航班延误时，我们都要坚持到最后，直到清洁完每一架飞机，加班是经常的，而且回家的时间根本没准点儿。”
袁小伶说：“我家住顺义，离T3航站楼也不算很远。同班组的姐妹家住最远的有一百公里，平时只能住倒班宿舍。即便是家近的回去也在家只能待几个小时，回到家累得倒头就睡。早班凌晨五点上班，提前一个小时就得到岗准备，凌晨三点多，绝大多数人还在梦乡时，我和姐妹们们已经在上班的路上了。”
提到捡拾物品并完璧归赵的事情，袁小伶说：“清洁客舱是我们的主要工作，我们都是客舱美容师，把乱七八糟的客舱打扫干净，就像收拾自己的家一样，很有成就感。而捡拾物品是捎带手的事儿，不过这样的事情天天都在发生，每天十几万的旅客进出首都机场，难免有遗忘物品到飞机上的，小到眼镜、文件，大到巨额现金、电子设备等，每天都会在航班上捡拾到旅客遗失的物品。说实话，我们非常不希望捡到旅客的遗失物品，如果旅客都不丢东西了，对他们自己也减少麻烦，不过，有捡拾物品的情况时，我们也不会不管，一定会及时上报并及时上交到机场失物招领处，希望能及时交还给旅客。 ”
国航地服机上清洁员袁小伶和她的姐妹们（摄影 白相国）
平凡的工作一样体现自己的价值
在娘子军中，有一位曾获全国五一劳动奖章的成员，她从1987年至今一直在机上清洁岗位工作，如今是一名主管，她不但对机上清洁业务了如指掌，而且对机上清洁工作情有独钟，可谓“娘子军”里的“大姐大”了，她就是王丽萍。回忆起刚进清洁队时的情景，王丽萍说：“那时航班较少，我只要听到航班起降的声音就能辨别出机型、座位分布及座位数量。可现在航班越来越多，要求越来越严格，每家外航都有自己的清洁标准，不但对人员、时间有具体的要求，而且对客舱清洁质量也有着极为严格的要求。不过，清洁队的每个员工都是好样的，平时虽然工作很累，但大家都没有任何怨言，偶尔得到旅客或外航代办一句真诚感谢的话语，都能让大家开心很久。”是的，在笔者接触到的机上清洁员中，不乏像王丽萍这样可爱、朴实的人。
因为这种朴实，她们热爱自己的工作，也关怀着身边的姐妹们。王丽萍对自己带的班组成员关怀备至，航班忙碌，又赶上饭点员工不能吃饭时，她就冲到食堂帮大家买些爱吃的菜带给大家。休息的时候，她就跟员工们谈谈心，帮姐妹们做做按摩。王丽萍说：“平凡的工作一样能够体现自己的价值。”
清洁岗位的工作听上去就是打扫卫生，但是在客舱内打扫卫生可不是那么简单的事情，需要很多技巧和经验。为了让大家分享经验，管理者集合大家的智慧整理了“工作宝典口袋册”。参与这本“宝典”编制的高立稳拿出一本手掌大小的册子让笔者看，上面记录了机上清洁岗位相关的知识，不同机型、不同外航的操作要求和标准。高立稳自豪的说：“看似简单的工作并不容易，不仅需要熟记业务，还要熟练操作，高效快捷。我们干的是平凡的体力活儿，但是这看似简单的活没有严格的培训和较长的工作经验还真不一定干得好。平凡的岗位，我们也要努力体现自己的价值。”
王丽萍向大家展示国航机上清洁队捡拾物品记录（摄影 白相国）
“高富帅”领头人带着“娘子军”继续向前
在国航地服，机上清洁这支“蓝色娘子军”目前的“主帅”是一位三十多岁的“高富帅”经理赵斌。说他“高”“帅”是指他的身高超过一米九零，潇洒帅气；而说他“富”，则不是指他的物质财富，而是他思维敏捷、富有激情。
提及“蓝色娘子军”成员经常拾金不昧感动旅客之事，赵斌非常感慨：“捡拾物品虽然不是机上清洁队的本职工作，但是每次大家都能从旅客的角度出发，把捡拾的物品及时上交。机上清洁队每年捡拾物品数量惊人，以2012年为例，全年捡拾、移交各类物品15329件，折合人民币1150余万元。”“还有的东西不能简单地用金钱来衡量。”赵斌和笔者分享了一件发生在机上清洁队的故事：“有一次清洁机舱时，清洁员捡到一个小皮包，里面有几百元钱和一枚普通的银戒指。当这钱包的失主——一位来自台湾的老先生来认领钱包时，紧紧地握住拾金不昧员工的手说不放，眼泪哗哗地流下来。老人家千恩万谢，直给清洁员鞠躬。”原来，老人家如此激动并不是因为失而复得钱包里的现金，而是他差点丢掉了当年离开大陆时妻子留给他的信物——钱包里那枚看似普通却对他而言意义非凡的订婚戒指。”
赵斌经理认真记录手持机信数据情况
时任机上清洁服务队经理的赵斌说：“机上清洁队是一个非常团结、务实、能吃苦的队伍，这支队伍成员虽然学历不高，但是在前几任经理的管理和带领下，团队有着务实的工作作风、严格的管理制度、互助友爱的氛围。”为了带着大家更好地向前进，赵斌说自己要多走、多看、多听、多交流、多总结，不断完善工作流程。他在调查了解中发现，各个班组的人员配置参差不齐，经过与主管的反复调查论证后，为最大限度地发挥每位员工的长处，重新组合排班，保证各班组之间人员更加合理，完成工作能力相当，从而进一步提高了整体工作效率。
对于机上清洁队今后的发展，赵斌认为：“继续修炼内功，只有掌握更多的工作技巧，提高队伍的整体素质，工作才能做得更好。”
