6月20日，第八届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）榜单正式公布，川航从198家航空公司中脱颖而出，获评年度“最佳航空公司”称号。这是川航第8次获评该项荣誉。
为给旅客提供“安全、便捷、贴心”的出行体验，川航始终秉承“真情、匠心、诚信、特色”的理念，不断完善、力求成为民航服务的创新者；坚持以“旅客需求”为导向，利用数智化手段提升服务效能，逐步解决旅客在乘机途中遇到的难题，让旅客出行更放心；持续打造特色服务子品牌，丰富“熊猫之路”品牌的深度和广度，为旅客提供多样化的服务体验；同时，在疫情期间，川航构筑“1+6”防疫指挥体系，忠实保障旅客安全出行。
近年来，川航持续筑牢“真情服务”底线，深耕服务升级和品牌建设，在便利旅客出行、缩短行程时耗、提升乘机品质等方面，推出多项创新服务手段，包括随心选座的“电子化”登机牌、无接触的“一站式”行李托运、人脸识别的“无纸化”乘机、“全渠道”退改服务等服务产品。
6月24日，2021年度CAPSE创新奖评选结果发布，川航客舱服务部以实际行动践行“人民航空为人民”，不断探索满足旅客需求，最终凭借“中国红 特色系列餐——有颜有色有味道 有情有爱有心意”获评创新案例，“美丽川航 绿色客舱”工作室获评服务之星。
