7 月26 日，兰州机场受夏季罕见低云天气影响，中午高峰时间段共延误航班30 余班次，乘坐东航航班的近千名旅客滞留中川机场，在此次考验中，地面服务部迅速启动大面积航班延误应急处置预案，积极采取有效措施，耐心细致做好旅客服务和安抚工作，赢得了旅客的理解和支持。
7月26日，兰州机场受夏季罕见低云天气影响，中午高峰时间段共延误航班30余班次，乘坐东航航班的近千名旅客滞留中川机场，在此次考验中，地面服务部迅速启动大面积航班延误应急处置预案，积极采取有效措施，耐心细致做好旅客服务和安抚工作，赢得了旅客的理解和支持。
26日，旅客分部工作人员接到短信：“MU2955航班因本场天气原因延误、FM9214因本场天气原因延误、MU2305因本场天气原因延误、MU5254因本场天气原因延误、KN5331因本场天气原因延误、MU2413因本场天气原因延误、MU2415因本场天气原因延误“。收到信息后，地面服务部值班经理黄英海立即赶到候机楼现场，组织分部值班经理及主任召开“不正常航班工作协调会”，会议要求分部值班经理为第一责任人，全力做好不正常航班服务保障工作，确保服务质量不低和安全工作不松。
会后，大家全力以赴投入到不正常航班保障工作中去。由于机场天气原因，候机楼内各休息区域人满为患，旅客分部全员投入一线，积极为旅客配发餐食、茶水等并做好解释工作。旅客分部提前与机场餐厅、和近十家宾馆联系，做好旅客餐食准备、车辆预定、床位预留等工作。头等舱休息室及时增加服务人员，妥善安置高端旅客的休息，保持充足的食品、饮品，当天共服务航延高端旅客100余人次；候机室安排专人负责为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供全程陪护服务，优先安排头等舱休息，优先办理改签手续、优先乘机、优先提供餐饮、优先住宿等工作。行李室全员在岗，增加人手，为终止行程的旅客翻找行李。截止当晚22:00，所有延误航班全部顺利完成保障。
此次大面积航班保障工作的顺利完成，为今后的延误工作开展积累了宝贵经验，同时也证明东航甘肃分公司地面服务部在关键时刻拉得出、跟得上、打得赢。
