10月24日，国航地面服务召开“服务明星”表彰宣讲大会，来自基层服务一线的170余名“服务明星”、“明星主管”、“明星班组”“感动旅客”获奖者以及员工代表参加了会议。会议由地面服务部总经理王子明主持，公司服务总监龙强应邀出席了会议。
国航地服为树立优秀服务典型，以点带面，自2010年3月开始开展了“服务之星、感动旅客、明星班组、明星班组”评星系列活动。截止到今年9月，共有295人次获得感动旅客奖，804人次获服务之星，123人次获明星主管，44班次获明星班组奖；1009人次获得总经理签发的《感谢喜报》。地服党委书记李晓龙宣读了表彰通报。颁奖仪式上，四位明星代表结合自己的工作发表了获奖感言，两名员工和班组代表发言向获奖“明星”表示祝贺，并谈到了自己存在的不足，表示要努力争当“明星”。全体参会人员在“我服务，我承诺”版上签了字，并郑重承诺：规范服务，不出差错；用心服务，诚挚待客；真情服务，感动旅客。随后地服廖捷副总经理做了“以评“星”活动为契机，持续打造国航“爱服务、会服务、用心服务”的员工队伍为主题的发言。公司服务总监龙强最后强调，优质服务只有更好，没有最好。优质服务需要无私奉献的精神、持之以恒的活力、不断的开拓创新。在谈到如何如服务时讲到：首先是微笑，它是一种力量，是友善、友好、亲切的表现，蕴含个人的美丽。二是耐心是微笑服务的基础，需要继续坚持。三是对工作的热情是微笑服务的延伸。四是注重服务语言的技巧，注意说话的语气、语调。语言的表达要完整、到位。五是要提高服务人员的基本素质，能控制好情绪、保持冷静、摆正自己的角色。六是忙而不乱，遇到复杂情况要求助团队，求助领导。最后龙强总要求，不能满足于今天取得的成绩，服务永无止境，让我们为了服务至高境界，携手努力。国航地服经过三年多评星系列活动的开展，真心实意帮助旅客、主动为旅客提供贴心、周到的服务已成为了员工队伍的主流，在干部职工中已形成了比学赶帮超的浓厚服务工作氛围。
国航服务总监龙强及地服部领导与“服务明星”们合影留念（摄影 梅秀华）
