从国航专项做起 让服务得到升华

    广州白云机场物流公司作为为航空公司及货运代理人提供综合地面保障服务的公司，我们所考虑的不仅仅是如何保质保量完成地面保障任务，而是要为客户提供不断完善、适用于其需求的更优质、快捷的服务体系，以此提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中更胜一筹。
    目前国航经营的国内71条航线中，白云机场承担着每天约14条航线，42班出港航班的货邮运输任务，2012年国航全年出港货量达到4万余吨，占白云机场国内货站代理的16家航空公司总出港货量的23.75%，针对国航航班密集、货量不断攀升的运输压力，及时、有效地处理现场操作问题成为国航急需满足的需求。
    根据出港货物具有极强时效性特点，快速处理突发不正常情况、保障晚到货物及机坪中转货物成为提高国航服务的突破口。经与国航沟通协调后，11月1日白云机场物流公司正式成立国航专项服务小组，小组的核心力量由主任组成，取消传统的由班长逐级上报等待处理模式，现场协调、决策权完全交由值班主任亲自掌握，有效提高现场问题处理时效。高效还要高质，物流公司通过层层筛选，选派出现场操作业务精英组成国航保障小组，他们拥有娴熟的业务技能，高度的工作责任心，较好的沟通协调能力，保障出港货物准点交接、数据准确传输。在主任及业务精英的高效专业配合下，车辆、装载设备、装配人员在高峰期仍可保持充足状态，保障货物从入仓到交接的及时性。高质还要配合高处理能力，拉货、机下中转货补运及处理都是航班操作中经常会遇到的，对于急于补运的货物尤其是机下中转货物补运，一直以来存在因拉回本场太晚，无法进行下一航班衔接补运，导致货物无法及时运抵转运站的问题。在以安全为前提，补运手续齐全的情况下物流公司将对国航专项开展机下中转货补货业务，实现机下中转服务的需求。
    服务是需要不断完善和提升的，只有在发现、解决问题及总结经验过程中才能更好地得到升华。国航专项小组的成立只是一个开始，物流人将在现行的操作中，不断对新问题、新动态进行跟踪、收集，不断与客户沟通，倾听客户的声音，做到适时调整、不断完善，为客户提供更优更贴心的服务。