11月3日，在国航股份重庆分公司执飞的CA4129由重庆飞往北京的航班上，一名老年旅客突发心脏病，情况十分危急。该航班机组人员紧急施救、果断研判，航班紧急备降西安咸阳国际机场，挽救了旅客宝贵的生命。
当天，CA4129航班于8:08分从重庆江北机场正常起飞，乘务组进行例行餐饮服务。这时，客舱呼唤铃响起，乘务员立刻查看，发现一位老年男性旅客出现呕吐症状，呼吸急促，面色苍白，大汗淋漓，表情十分痛苦，乘务员立即向乘务长高梅报告。面对突发情况，乘务长高梅当即来到生病旅客身边，向其家人询问病人过往病史，得知其患有心脏病，这些症状很可能是心脏病突发。她让家属赶紧将随身携带的救心丸给病人服下，然后立即组织乘务员拿来机上氧气瓶帮助病人吸氧并把情况报告机长。同时，她安排乘务员通过客舱广播寻找医生帮助，幸运的是旅客中恰巧有位医生，医生来到病人身边进行卡人中等紧急救治，时刻掌握病人呼吸及心跳情况。乘务组找来靠垫让病人采取高卧位姿势，以减少其心脏负担，同时安慰已经泣不成声的病人家属。在采取了一系列紧急救治后，病人比之前有所好转但脉搏仍然微弱，根据医生的判断，情况十分危急，必须尽快送往医院急救。
乘务长高梅将这一信息报告给该航班机长杨长征后，机组果断分析，当即决定紧急备降离飞机当前位置最近的西安，并立即向管制部门请示，同时紧急呼叫地面，通知救护车前往停机坪就位等候。在空管、塔台、地面部门及机上所有旅客的全力协助下，飞机于9:14分安全备降至西安咸阳国际机场。当飞机落地，舱门打开，早已等候在停机坪的医护人员马上开始急救，将病人送往离机场最近的医院进行紧急治疗。
航班再次起飞到达北京首都国际机场，一下机，乘务长高梅就拨通了生病旅客家属的电话询问其病情，得知因为救治及时，病人已转危为安时，她终于放下了心。“你们给了我们春天般的温暖，我们真的太感谢你们了！”电话那头，病人家属对国航机组表达了真挚的谢意。尽管此次航班因此延误了1个小时，但机上大部分旅客不仅毫无怨言，反而称赞机组人员处置得当，“时间就是生命”，在此时，这句话是如此的让人动容。
