经济舱中的“头等舱”
---记东航山东分公司地服部员工苏成
“凡事都要脚踏实地去做，不弛于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度做踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是地面服务部值机班组苏成同志的真实写照。
苏成，男，32岁，2004年毕业于山东外贸学院，同年6月进入东航工作，现任东航山东分公司地面服务部值机员。在九年的工作历程中，他依靠自己对岗位技能的深度掌握，凭借年轻人激情勃发的创新意识，充分发挥自身能力，用良好的品质践行了东航人坚韧不拔的奉献精神与进取精神。
用心服务 以客为尊
生活中的苏成性格开朗,打得一手好篮球,多次代表地服部参加公司组织的篮球比赛,并取得优异成绩,工作中的苏成却是一个非常耐心、细致的人。九年中，他先后在地服部从事了服务和值机工作，不同的岗位让他积累了丰富的经验，也使他迅速成熟，成为业务骨干。他立足于本职工作，不断地去钻研如何为旅客提供更加贴心的服务，苏成的心得是：服务要从细节、细微处入手，察言观色，从旅客的角度出发，将服务工作做在旅客开口之前，只有这样的服务，才能得到旅客的肯定！
曾经有一位在苏成值机柜台办理值机手续的旅客说道：“尽管是在经济舱办理手续，但是苏成同志的服务，堪称是经济舱中的头等舱，他能够主动发现我的需求，为我提供有选择的服务，让我感受到超值的享受！”
言传身教 以点带面
今年，东航山东分公司新招了一批大学生在公司各部门进行轮岗实习，苏成就担任了大学生李小的教员。旺季生产工作任务重，压力大，但是苏成在完成本职工作的前提下，利用工作间隙以及休息时间，耐心教导，使得李小的业务水平在短时间内飞速提升。提起师傅苏成，李小说：“感谢苏哥在工作和生活中给予我的指导与帮助，离开校园踏上工作岗位，他是我的第一位起名老师,苏哥的教导让我的业务能力以及待人接物的处事能力都有很大提高，是我的良师益友！”
延伸服务 勇于创新
为提升高端旅客服务品质，实现全流程管家式服务，东航陆续推出系列高端旅客服务产品。面对这样的发展趋势，苏成不断思考，公司推出的这些服务产品，是为了让客户感受到东航的热情与精细服务，体验到东航贴心、关怀的服务内涵，从而提高旅行的幸福感并加深对东航满意服务的良好印象。结合自己的实际工作，苏成将这种针对高端旅客的高品质服务延伸到对所有旅客的服务中，他在为旅客办理值机时，从座位安排、手续办理、个性化引导各个环节着手进行服务品质提升，得到了旅客的认可。
苏成坚持以客户需求为导向，秉承“以客为尊 倾心服务”的服务理念，力争超越旅客的期待， 以“我就是东航”的主人翁精神，为旅客提供精细化的服务，致力于服务创新，努力打造经济舱中的“头等舱”！
供稿、摄影：东航山东地服部 周文静
