本网讯（地服分公司：马倩报道）近日，地服分公司旅客服务部收到一名外籍旅客的感谢信，因旅客不会写汉语，信件由其朋友帮忙转发，并表示对地服分公司中转工作人员的真诚感谢。
12月2日，蒙古籍旅客比勒棍（汉译）乘坐GX8847从南宁乘机到呼和浩特转机到海拉尔，因下飞机后未能及时联系到他的中国朋友，对于不认识汉也字不会讲中文的他来说，第一次独立出行有些不知所措，非常焦急，恰好遇到地服中转员工马婷婷，在沟通中她了解到，该旅客是中转旅客，因不了解转机手续，下飞机后随其他到达旅客一起出了隔离区，旅客之所以着急，更多的是担心的他心爱的马头琴，旅客称马头琴可谓是他的生命，因上一站没有沟通清楚，误将马头琴托运了，这一路他都很忐忑，担心自己的马头琴有所磕碰，于是她立刻带着旅客找到了马头琴，考虑到沟通不便，她便带着该旅客办理了转机手续，与此同时，旅客的朋友打来电话委托她帮助旅客顺利登机，面对旅客朋友的嘱托，她回复道“请您放心”，随后将旅客送到到登机口安全登机。
12月2日，蒙古籍旅客比勒棍（汉译）乘坐GX8847从南宁乘机到呼和浩特转机到海拉尔，因下飞机后未能及时联系到他的中国朋友，对于不认识汉也字不会讲中文的他来说，第一次独立出行有些不知所措，非常焦急，恰好遇到地服中转员工马婷婷，在沟通中她了解到，该旅客是中转旅客，因不了解转机手续，下飞机后随其他到达旅客一起出了隔离区，旅客之所以着急，更多的是担心的他心爱的马头琴，旅客称马头琴可谓是他的生命，因上一站没有沟通清楚，误将马头琴托运了，这一路他都很忐忑，担心自己的马头琴有所磕碰，于是她立刻带着旅客找到了马头琴，考虑到沟通不便，她便带着该旅客办理了转机手续，与此同时，旅客的朋友打来电话委托她帮助旅客顺利登机，面对旅客朋友的嘱托，她回复道“请您放心”，随后将旅客送到到登机口安全登机。
地服工作人员细心、真诚的服务给该名外籍旅客留下了深刻印象，在信中透过旅客朋友的表述，再三表达了对呼和浩特机场地服中转工作人员的谢意，正如旅客在信中所说，在异国他乡，有人伸出援助之手，他将没齿难忘。能够给予旅客温暖的旅程，也是地服员工的初衷，旅客的肯定也将鞭策他们继续坚持真情服务的底线，从心出发。
