为塑造喀什机场特色服务窗口,树立良好的机场服务形象,年初,喀什机场在参与机场集团“服务文化示范岗”创建工作的同时,积极开展喀什机场级“服务文化示范岗”创建工作,为检验和展示喀什机场服务文化示范岗创建工作取得的成果,10月15日,喀什机场组织机场级“服务文化示范岗”集中发布会,消防护卫部、货运部、地面服务部三个创建班组分别进行了创建成果PPT展示。
喀什机场各服务文化示范岗创建班组按照创建标准,积极改善服务环境,规范员工服务礼仪,修订服务保障规范,开展旅客满意度调查活动,收集服务合理化建议。不断提升服务品质,落实首问负责制,换位思考,主动为旅客服务,不断深化服务理念;通过强化服务礼仪培训,开展岗位技术练兵活动,开展志愿服务、学雷锋活动、参与公益活动,开展选树服务典型活动,加强引领示范作用,提升了服务意识和服务水平。
喀什机场副总经理张浩在发布会上做总结讲话。他认为服务工作永无止境,没有最好,只有更好。我们只有重视服务工作,以高标准、严要求持续做好服务改善、服务品质提升工作,用更优质的服务吸引客户,体现为客户着想,才能不断使喀什机场的服务工作迈上一个新的台阶,为明年参与机场集团“服务文化示范岗”创建工作提前做好准备。