热心帮助解燃眉之急 高效服务稳旅客之心

随着暑运的到来,首都机场T3航站楼人头攒动,旅客中一波波的赴国外参加夏令营的学生团昭示着为期两个月的暑运拉开了帷幕。

上午十点多,北京一个76人的赴美学生团由于没有完成美国旅游签证在线定期更新(EVUS),很多学生盼望已久的夏令营活动面临改期甚至放弃的可能,学生及老师焦急万分,学生们情绪非常沮丧。

值机柜台工作人员胡浩得知消息后,第一时间到达中美航线柜台,对学生的情绪进行了安抚。在和老师沟通了解相关情况后,胡浩立即组织学生们使用手机在线申请EVUS。因时间紧迫,值机员李京华、刘建伟和秦岩三人也一同加入到协助学生们申请的队伍中。经过40分钟的努力和等待,76人的团队有70名申请成功,其余6名没有申请成功的师生改期到当日后续航班。至此,该学生夏令营团顺利出行。

校方负责人在得知国航对学校师生的帮助后,非常感激国际值机工作人员的帮助,专程从昌平的学校赶到T3航站楼,将感谢信和锦旗送至国际值机柜台,并表示“你们这种应急处理突发事件的能力值得赞扬,为人民服务的工作精神让我们感动,这正是社会主义核心价值观的具体体现。”再次向值班经理的高效服务点赞!(文/杨海静)

搜索