2017年2月12日北京时间凌晨02:10，从东京飞回天津的奥凯航空BK2990的航班上，正在进行客舱服务的乘务员李媛媛和宁丽走到第15排时，B座的刘女士十分着急的告诉李媛媛：“乘务员，快看看我爱人，他身体不舒服…”，李媛媛看到C座的张先生眉头紧锁、眼睛虚掩，便立刻让宁丽回前舱将旅客情况告知乘务长姚静。姚静了解情况后，随即提着氧气瓶走向客舱同时安排乘务员广播寻找医生。姚静一边给张先生使用氧气，一边向刘女士了解张先生的过往病史。刘女士告诉姚静，她的爱人患有心脏病，应急药品在托运的行李箱里。姚静听后马上返回前舱取来硝酸甘油让张先生含于舌下，并让宁丽将旅客情况反馈给机长。机长也作出指示，随时观察旅客病情，做好备降准备。
02:15，通过客舱广播找到的医生给张先生测量了脉搏和血压，并检查出除了心脏病还伴有低血糖，于是建议姚静给张先生服用些饮料。02:20，姚静看到张先生意识逐渐恢复便询问道：“先生您现在感觉怎么样，身体是否还很难受？我们已做好了备降的准备。”张先生轻声回答说：“没什么大碍了，不用备降，我休息一会就好。”医生再次检查后告诉姚静，患者现在的情况可以继续飞行，但仍需留意观察。02:25，为了让旅客休息的更加舒适，乘务员李媛媛拿来靠枕与毛毯，并为张先生更换了氧气瓶，随后一直守在他身边。经过及时的救助，张先生身体状况明显好转，也能与刘女士正常交谈了。
北京时间凌晨05:05，飞机平稳降落在天津机场。临别前，刘女士握着姚静的手说着感谢的话语，姚静和其他乘务员也同刘女士和张先生握手道别，并亲切的说：“这都是我们应该做的，您不用客气，张先生身体无碍才是最重要的。”事后，张先生和刘女士专程来到奥凯航空天津机场柜台，并赠予感谢信和锦旗，感激奥凯航空的全力救助。
奥凯航空始终将乘客的生命财产安全放在首位，以真情和专业呵护每位乘客的旅途平安。
