2017年2月15日，一位王先生带着锦旗专程来到奥凯航空，感谢奥凯机组在紧急时刻妥善救助并全程陪护突发心脏病的母亲。王先生动情的说：“感谢你们在紧急关头及时妥当的救助生病的母亲，是你们的沉着冷静续写了我母亲的生命，我要代表全家人再次感谢你们！”这段感人的故事还要从2017年1月22日说起。
1月22日，从东京飞往天津的奥凯航空BK2990航班上，后排乘客张女士由于体感不适起身缓慢走向后舱寻求帮助，乘务员涂韵菱看到张女士面色苍白，立即走上前将她就近安排在后舱座位上并询问她的身体状况。张女士艰难的从外套口袋中掏出了应急药品，乘务员刘雨濛随即端来温水帮助张女士服用药物。乘务员赵佳佳看到张女士服用的是速效救心丸，推断她应该是心脏不舒服，便让涂韵菱立即去前舱请示乘务长刘鑫。此时，张女士说了句“袋子”，反应迅速的刘雨濛刚把袋子放到张女士手里，张女士就开始呕吐了。
与此同时，乘务长刘鑫得知后舱情况后指派涂韵菱全程陪护旅客。刘鑫随后将这一情况反馈机长，机长做出指示要密切关注旅客病情，随时做好备降准备。刘鑫看到张女士特别虚弱，便通过广播在客舱内寻找到一名医护工作者。张女士10岁大的女儿焦急的对刘鑫说：“叔叔，我妈妈患有心脏病，之前做过手术。您一定要救救她！”，医生检查后，表示张女士的脉搏微弱，意识不清，要立刻进行抢救措施。刘鑫立刻报告机长将客舱温度调低并取来氧气瓶，涂韵菱把座椅上方的通风口全部打开。刘雨濛遵照医生的建议解开了张女士的内衣，使张女士的呼吸能更为顺畅。为保证客舱秩序，刘鑫安排赵佳佳和刘雨濛继续为其他旅客提供服务保障，并照顾好张女士的女儿。刘鑫和涂韵菱一直守在张女士身边，张女士意识逐渐开始恢复，刘鑫俯身询问道：“您现在身体感觉什么样？我们已经做好了随时备降的准备。”由于张女士身体太过难受，只能通过摇头来回答乘务长。
时间一分一秒的过去，机组人员一刻也不敢松懈。涂韵菱为张女士更换了氧气瓶并取来毛毯盖在张女士身上，握着张女士的手说：“您现在好些了吗？一定要坚持住，飞机还有半小时就会降落在天津。”张女士轻声说道：“谢谢你，我现在好些了，给你们添麻烦了。”涂韵菱感动的说：“您不要客气，您的生命才是最重要的！”
北京时间凌晨5点30分，飞机平安降落在天津机场。刘鑫与地服人员交接好张女士的情况后，同乘务员何金婷将张女士搀扶上了轮椅，涂韵菱用手把着张女士的脚踩到了脚踏板上。张女士感受到奥凯机组对她无微不至的照顾后非常感动，一直说着感谢的话语。望着张女士远去的背影，此时的刘鑫和涂韵菱终于可以把悬着的心放下了。
旅客在飞行途中突发病情等情况并不鲜见。奥凯航空始终将乘客生命安全放在首位，多次通过专业的应急措施妥善救助患病旅客，以实际行动谱写一首首平安之歌。
