（作者：吴兴炳、胡梦玲）7月13日，吴兴炳乘务组执行CA4142北京至重庆航班，由于流控严重，飞机在地面滑行50分钟后才起飞，到了重庆空域后，受重庆雷雨影响，飞机并未能顺利降落重庆，而是备降到了成都双流机场。在飞行的过程中由于飞机四个卫生间马桶均出现故障（地面冲水正常），间隙性不能冲水，这一临时状况的出现无疑是在航延备降基础上雪上加霜，加剧了乘务组的服务压力。俗话说，人有三急，不让旅客使用卫生间是不可能的。面对压力，乘务长吴兴炳从容冷静，第一时间将此情况汇报给机长，并及时与4号乘务长（区域乘务长）进行沟通，为了尽可能将故障带来的困扰降到最低，乘务组制定以下应对措施：一是第一时间向旅客通报卫生间故障，并为由此带来的不便深表歉意，同时密切关注头等舱和高端旅客的感受；二是继续提供正常服务，安排一名乘务员留守卫生间持续关注卫生间使用情况和冲水情况，提醒使用卫生间的旅客尽可能不要将纸巾等物品放在马桶内，以免造成进一步堵塞，同时要及时清理旅客丢弃在马桶的纸巾；三是乘务人员定时检查马桶状况，主动多次按压冲水阀，并将矿泉水瓶或热水壶装满水采用高位水压的方式进行冲水；四是实时监控马桶的冲水状况，多次尝试不放弃。作为党员的乘务长吴兴炳在带头做好卫生间清洁卫生的同时，还带领组员走进客舱与旅客面对面进行解释和沟通，并作真诚致歉，发挥了领头羊的作用。最终乘务组通过不怕脏不怕臭的实际行动和细致入微的真情服务赢得了旅客的理解和赞许，飞行全程并未因卫生间马桶故障引起旅客对乘务组服务的不满和投诉。最终飞机因航空管制在成都等待了两个小时后，顺利抵达重庆。乘务组的辛苦付出都被旅客看在眼里，下机时不少旅客都对乘务组优质舒心的服务表示赞许。
在三千英尺高空，乘务员用百般耐心、千般真诚服务旅客，最终赢得旅客的理解和尊重，想必这就是对“真情服务”最好的注解了吧。同时，吴兴炳作为一名党员和基层管理者，发挥好了模范带头作用，用实际行动践行“两学一做”的良好工作作风。从具体工作中的点点滴滴体现了共产党员的先进性。
