为强化员工服务意识和责任意识，规范履职行为，转变工作作风，更好地为安全生产服务，国航技术分公司成都维修基地从日前开始推行首问责任制，所遵循的原则是：热情周到，方便基层；熟悉规章，工作规范；增强责任，务实高效。
为强化员工服务意识和责任意识，规范履职行为，转变工作作风，更好地为安全生产服务，国航技术分公司成都维修基地从日前开始推行首问责任制，所遵循的原则是：热情周到，方便基层；熟悉规章，工作规范；增强责任，务实高效。
首问责任制推行范围包括国航技术分公司成都维修基地机关、运行控制、生产和后勤保障等部门人员。责任制明确规定，本单位第一个接待外来办事、咨询及反映问题的人员为首问责任人，负有热情接待、及时办理及解答、引导的责任。要求首问责任人对职责范围内的工作做到及时办理；不能及时办理的要说明情况；对不属于自己职责范围内的工作，应当做到热心引导或耐心解答，尽量为办事人员提供方便，责任制同时对使用礼貌用语也作了详细规定。
为确保首问责任制落到实处，国航技术分公司成都维修基地党委工作部负责受理对首问责任人失职行为的投诉，基地对违反首问责任制的当事人视情节轻重将按《人力资源管理手册》及员工考核管理规定进行处理，并追究责任单位或部门负责人的责任。(易春霞、王德英)
