(任晓峰 李建国):由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合主办的世界品牌大会近日发布了2005年《中国500最具价值品牌》排行榜,海口美兰国际机场的"美兰机场"品牌以33.85亿元的品牌价值位列排行榜第185位,名列中国机场品牌价值第二名。
中国12家民航企业入选排行榜。其中,国航品牌名列第35位,位列航空服务类品牌首位。机场方面有5家企业入选,首都机场集团公司的"首都机场"品牌以44.63亿元价值位列排行榜136位,海南美兰国际机场股份有限公司的"美兰机场"品牌以33.85亿元位列185位,名列中国机场品牌价值第二名。
近年来,海口美兰国际机场在激烈的国际竞争中,注重品牌建设,凭借海南三、四、五航权开放之机,努力提高企业内在品质和竞争能力,并围绕国际化、人性化的企业品牌建设,从人力资源开发、安全、服务、效益四个方面入手,积极开展安全保障创新,服务理念创新,研究完善飞行保障、航班生产各环节及指挥协调管理程序;加强各环节的调度和监控;按程序和标准做好航班正常性管理;启动候机楼二期扩建工程和候机楼流程改造项目;对旅客流程和候机楼商业重新进行布局;对国际候机厅进行重新设计规划,引进国际行李查询系统;为国际中转旅客行李提供快速的查询服务;完善中转功能,为中转旅客提供便捷的中转环境等。
与此同时,他们秉承诚心待客的原则,向社会推出六项服务承诺,大力推行一系列精品服务和特色服务,以满足旅客的不同需求,争取做到人无我有、人有我优、人优我全。并相继推出了晚到行李服务、全天候值机服务、候机楼流动服务、对取消航班旅客跟踪服务、分段登机服务、旅客自选座位服务、机组满意服务等精品服务项目,深受广大旅客欢迎,赢得了广泛赞誉,树立了美兰机场良好的公众形象。
为吸引更多的航空公司开飞海口新航线,美兰国际机场对各航空公司特别制定出了多项激励措施和优惠政策;即对新开通海口地区的国际、国内航线,增加原有航线的飞行班次,增加过夜停场航班等,在起降费、停场费、地面服务代理费等方面给予优惠,鼓励各航空公司积极开飞海口地区航线。
在超常规发展的同时,美兰国际机场在提高服务品质上不断取得突破,先后荣获全国"旅客话民航"三连冠;2005年4月通过了WHO的严格考核,成为国际卫生机场;2005年8月25日,又通过了国家民航总局的航空保安审计,成为首批通过航空保安审计的两家机场之一,为"美兰机场"品牌再添光彩。
世界品牌实验室(WBL)系全球五大品牌价值评估机构之一,由1999年诺贝尔经济学奖得主、"欧元之父"罗伯特·蒙代尔教授担任主席,其专家和顾问来自美国哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、英国牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府。此次共有1257个知名品牌候选,这是世界品牌实验室第二次对中国品牌进行全面的评估。