2006年5月12日，CZ6951次航班，由乌鲁木齐飞往兰州，飞至杭州。执行本次任务的是南航新疆分公司客舱部乘务员，带班的是资深乘务长周琴。当飞机从兰州起飞客舱供应结束后，一旅客叫住了乘务员李辉请她把一封呼吁信交到乘务长手中，信中他写到（信的部分内容）：“本次航班坐在30排B座的战士因父亲患肝癌，他从兰州乘机回杭州探望，不幸在从部队所在地到兰州火车站途中被3名持刀歹徒抢劫全部财务，那是为给父亲治病的几千快钱啊！……我倡议同机旅客伸出援助之手，帮助这位年轻的军人……”落款人浙江省社会科学院金先生。
乘务长被感动了！她马上请来这位旅客了解情况。原来这位金先生是在机场候机厅认识这位战士的。在了解他的不幸后。金先生也提供了力所能及的帮助。同时曾身为一名记者的他想到了通过更多的力量来帮助这位战士。而就在飞机上他听到了“心飞白云深处，爱在天上人间”“南航是您的空中之家”乘务员们温暖的话语，亲切的笑脸，让他不禁想到：家，就是亲切的关怀，无私帮助每一个人的港湾。因而他写了这一封呼吁信向“家”求助！
了解了真实情况以后，乘务长周琴马上召集全体乘务员李辉、叶红、惠芳、赵梅、韩雪、孙悦及随机安全员张德峰。经讨论后大家一致表态：一定要帮助这位新时代最可爱的人－解放军战士！组员们自发的捐款表示爱心。乘务长也决定与这名战士沟通，希望在不伤害自尊心及心理承受能力的情况下在旅客中发起募捐。希望能尽力帮助这位战士。但可能由于连日的奔波劳累、痛苦打击，这位战士已经疲惫不堪，温暖舒适的客舱让他有了安全感，他终于沉沉睡去…乘务员们几次走到他的面前可是谁也不忍心惊扰他……
飞机很快在杭州着陆了,这位战士被乘务员挽留最后下机。当他走到客舱前部时周琴迎上来，亲切地询问他的情况又避免伤及到他的痛处。 而我们这位可亲可敬的战士强忍着悲痛拒绝了援助，此时张德峰走上前去情深意长的说到：“人的一生谁能不遇到家中有难的时候？你是一个军人虽然今天接受了我们的帮助，但我们相信以后你也会将爱心奉献给社会！”终于这位战士不再拒绝，他抬起颤抖的手想我们敬了一个军礼！
我们都无语沉默了！因为我们的心被震撼！虽然他终于接受了我们这一点点心意，可对于他而言不过是杯水车薪。回想起他含泪却刚毅的神情我们只能默默的祝福他和他的家人能够平安健康，也深深期待我们的社会早日成为理想中的和谐社会，让更多善良的人们不再受到伤害….（南航股份新疆分公司客舱部乘务五中队 惠芳）
