（国航西南分公司客舱服务部 杨俊锋、孟庆文、黄锦）近期，国航西南分公司客舱服务部拟订出提高乘务长管理能力的工作计划，从狠抓预先准备任务阶段工作质量入手，分步骤提高乘务长管理能力。
在国航西南分公司去年的机构改革后，该公司客舱服务部开始以四个分部对乘务员实行分等级管理，干部人数大为减少，干部管理幅度扩大。在此情况下，该公司总经理谭植洪总经理为客舱服务部指出了确保航班生产和乘务队伍管理力度的一项有效办法——提升乘务长的管理能力、充分发挥乘务长的管理职能，同时谭植洪总经理多次强调，乘务长不仅仅是高等级的乘务员，也是航班上的生产组织者，更是乘务组的管理者。为此，国航西南分公司客舱服务部通过多种方式帮助乘务长强化角色认知，找准角色定位，将提高乘务长管理能力作为今年的一项重要工作。
预先准备任务阶段是乘务组执行航班任务的第一个步骤，由乘务长召集航班乘务员对航班生产的各项工作进行准备，乘务长的生产组织能力和对乘务组的管理能力从这个阶段开始体现，因而，国航西南分公司客舱服务部将狠抓预先准备阶段工作质量作为提高乘务长管理能力的首要工作，并为此开展广泛深入的调研。客舱服务部发放调查问卷给乘务员，让乘务员对乘务长在预先准备任务阶段的工作进行总体评价，并提出对预先准备任务阶段工作的效果的期望。同时，客舱服务部也制作了另外一份调查表发放给乘务长，让乘务长对预先准备任务阶段的工作内容提出意见和建议，并且指出其心目中的优秀工作模式。在对调查问卷的认真分析，以及对乘务长在预先准备任务阶段的工作进行观摩了解后，客舱服务部决定对预先准备任务内容进行调整，重新制订《预先准备任务指南》，让预先准备阶段的准备内容更加充实，更加符合航班生产的保障的需要。在新的《预先准备任务指南》中，乘务组的准备任务项目由以往的10个增加为近20个，并分为资格确认、安全准备、服务准备、重申驻外规定四个板块，让乘务长对准备要点一目了然。此外，国航西南分公司客舱服务部还将“业务信息通报”加入了《预先准备任务指南》中，要求乘务长履行信息传递职责，帮助乘务员及时掌握最新业务信息。
乘务组是一个临时组成的小团队，乘务长在此之前可能对组员并不认识，因而，乘务长必须通过提问的方式对乘务员的相关业务知识及业务技能情况进行了解，初步掌握组员的业务素质和能力，以便在航班生产中对组员的工作进行有针对性的安排和监控，确保航班生产顺利开展。为此，国航西南分公司客舱服务部对乘务长的提问质量也予以高度重视，通过对航班生产各重要环节的梳理，制订出《准备会提问提案》，内容包括空防安全、客舱安全、服务程序、服务细节、航班航线特点等7个方面的19个提问要点，让乘务长以此作为提问参考。同时，国航西南分公司客舱服务部要求乘务长对航班生产特点有准确把握，并且具备较强的语言表达能力，提高提问质量，切实达到初步掌握组员业务素质和能力的目的。此外，国航西南分公司客舱服务部还要求乘务长充分发挥团队组织者的职能，让组员在预先准备任务阶段进行相互沟通和了解，促进乘务组在航班生产中的相互配合。
国航西南分公司客舱服务部狠抓预先准备阶段工作质量的有关要求出台后，乘务一分部（乘务长分部）召集全体乘务长开会，对新要求进行大力宣讲。乘务长们对《预先准备任务指南》和《准备会提问提案》予以好评并认真学习，同时将各项要求和技巧落实到具体工作中，乘务组预先准备任务质量明显提高，国航西南分公司客舱服务部提高乘务长管理能力的第一步工作取得了实效，下一步的工作计划即将实施。
