国航浙江分公司客舱部全面修订完善规章制度

 　　为进一步理顺航班生产保障和服务链条的各个环节，使部门管理手册更具指导性和操作性，近期，国航浙江分公司客舱服务部对部门管理手册进行了全面修订和完善。

　　此次手册修订的重点是部门运作类程序和管理类文件，包括《服务质量检查程序》、《绩效考评管理办法》、《休假考勤管理规定》、《乘务员等级管理》等，尤其是对乘务员《绩效考评管理办法》的修改中，新增加了奖励标准，扩充了奖励、加分的内容，设置了安全生产奖、优质服务奖、行政奖、积极飞行奖及供应奖励，使激励机制更趋完善。在修改部分程序文件时，新增了《信息反馈处理程序》，建立起部门科室、领导同乘务员之间沟通的有效途径，使乘务员在服务环节中发现的问题得到及时有效的解决。《乘务员绩效考评办法》的出台，则使对乘务长的带飞培训有了明确的规章，对乘务长的考评将由行政考核、业务考核和乘务员考核三部分组成，既有分部和业务培训室的定期考核，又有乘务员以下至上的打分考评，在考核的基础上采取末位淘汰制，优胜劣汰，以此提高乘务长队伍的整体素质。

　　修订后的手册具有很强的操作性和实用性，使国航浙江分公司客舱服务部的制度化、规范化管理又向前迈进了一步。