“杜鑫涛：您好！对今天所发生的一切，我深感歉意！也一定请您原谅！顺祝您一切都平安顺利！许巍2006.3.23”这是4月2日四川广播电台某工作人员受她朋友许巍之托亲手转交给国航西南分公司地面服务部保安杜鑫涛的致歉信，她再三向杜鑫涛道歉并送上一盒精致的礼品，还表示要在电台点歌再次感谢和致歉。
3月23日，国航西南分公司地面服务部保安杜鑫涛向往常一样在成都双流机场值机大厅认真执勤，可能是长期以来养成的一种职业习惯，他不停观察着过往旅客随身携带的行李。突然，一位旅客携带的超大行李引起他的注意，他上前向旅客恭敬地行了一个举手礼，然后向旅客耐心地解释民航总局关于旅客随身携带行李限制的规定，并请旅客前往值机柜台办理托运。可旅客非常气恼地说：“我不托运，这里面装的是价值近10万元的乐器。我走过许多机场，都没有托运，为什么在成都就非要托运……”。任凭杜鑫涛怎么解释，旅客始终不愿托运，他便请旅客到值班经理柜台再作咨询，旅客坚持不去并再三强调要记下他的姓名作投诉。双方僵持不下，他只好请来值班主任帮助解决旅客的问题。值班主任了解情况后，按规定为旅客办理了贵重乐器运输的相关手续，旅客非常满意，并带着对杜鑫涛深深的歉意踏上了旅途。
随后，那位旅客就写了那封致歉信寄给他在四川广播电台的那位朋友，反复叮嘱朋友要亲手把信和礼品交给杜鑫涛本人，并转达他的内疚和歉意。那位旅客的诚恳和保安杜鑫涛认真文明的职业精神感动了那位电台的朋友，她于4月1日带着信和礼品亲自来到机场国航值机大厅寻找杜鑫涛。可那天恰好遇到杜鑫涛休假。在国航西南分公司地面服务部保安队的同事处了解到他的电话后，她于是又打电话给杜鑫涛，讲明了找他的原因是代朋友许巍3月23日在国航值机大厅因携带行李一事专程前来道歉，再三强调受朋友之托一定要将许巍的致歉信和礼品亲自送到。为显示保安队员的宽襟胸怀，不再耽误那位电台朋友的上班时间，杜鑫涛答应约好第二天在四川广播电台见面。于是，就发生了前面那一幕。
“这件事的发生，使我们更进一步认识到了文明执勤、礼貌待人和以理服人的重要性，只要我们尽最大的努力去服务旅客，总会得到旅客的理解……”杜鑫涛捧着那封辗转而来的致歉信，感觉从未有过的充实和欣慰。
