(国航股份西南分公司地面服务部 张鸿)为全面提升地面服务质量，树立良好的社会公众形象，国航股份西南分公司地面服务部推行了标准化服务，并制定了“四心”工程战略规划及保障体系。为进一步规范地面服务礼仪规范，统一服务标准，推进“四心”工程的有效实施，加强新进员工的标准化服务礼仪培训，国航股份西南分公司地面服务部继先后制作了《地面服务部标准化服务礼仪指导图册》和各岗位标准礼仪挂图后，于6月2日拍摄制作了标准化服务礼仪教学光盘。
(国航股份西南分公司地面服务部 张鸿)为全面提升地面服务质量，树立良好的社会公众形象，国航股份西南分公司地面服务部推行了标准化服务，并制定了“四心”工程战略规划及保障体系。为进一步规范地面服务礼仪规范，统一服务标准，推进“四心”工程的有效实施，加强新进员工的标准化服务礼仪培训，国航股份西南分公司地面服务部继先后制作了《地面服务部标准化服务礼仪指导图册》和各岗位标准礼仪挂图后，于6月2日拍摄制作了标准化服务礼仪教学光盘。
此教学光盘以地面服务部各岗位标准化服务礼仪为主要内容，依次介绍了导乘服务礼仪、值机柜台服务礼仪、特殊旅客服务礼仪、候机休息室服务礼仪、外场服务礼仪和行李交付服务礼仪等地面服务各保障环节的服务礼仪规范，讲解了包括微笑、目光、站姿、行姿、蹲姿、递接、手势等在内的仪容仪表、言谈举止方面的礼仪标准，要求地面服务人员严格执行标准化服务礼仪规范，秉承“爱心服务世界，创新导航未来”的国航精神，用实际行动诠释“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念。
此教学光盘中的演员均由国航股份西南分公司地面服务部各岗位形象气质较好的员工担任，地面服务部分管服务和培训的部领导进行了现场监制，市场业务部和质量安全部工作人员对演员的动作和语言予以了指导。在后期制作中，地面服务部员工对教学光盘进行了配音，并加入了轻柔的背景音乐，使标准化服务礼仪教学光盘集欣赏性和教学性于一体，成为地服部内强素质，外塑形象的有效载体。
在今后的工作中，国航股份西南分公司地面服务部还将积极探索切实可行的方式方法，力争实现服务保障工作的全面提升。
