在昆明机场候机大厅里，活跃着一支特别能吃苦、特别能战斗的“娘子军”队伍。她们在保障航空地面服务工作中，始终以娴熟的服务技能、良好的精神风貌和真诚的工作态度为旅客提供着一流的服务。她们用辛勤的汗水和坚定的信念为昆明机场的诚信建设谱写了一曲曲动人的乐章。
昆明机场地服公司现有女职工219名，担负着值机、配载、问讯、广播、VIP服务等工作任务。她们的平均年龄为25岁，这是一个奋发向上、团结协作、活泼热情的年轻集体，她们始终坚持“安全正点为旅客、诚信服务无止境”的服务理念，锐意进取、开拓创新，以实际行动树立了昆明机场良好的窗口形象。
平凡岗位写人生
昆明机场作为云南省的第一窗口，地面服务工作非常忙碌，周而复始地为旅客服务，但正是这些看似琐碎而又平凡的工作，使这群可爱的姑娘们在这平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
国内值机部经理保艳梅为了保证运行顺畅，她勇挑重担，夜以继日地投入到现场服务保障工作中，最终累倒在工作岗位上。部门副经理黄瑶在大湄公河次区域合作论坛在云南召开期间，考虑到岗位上新员工较多，她毅然放弃了还未休完的产假，就返回到工作岗位。班组长许俊因父亲患上了腰椎间盘脱出症，大家多次劝她休假回去探望，可她始终放不下由新员工组成的值机组，仍然坚守岗位。去年“黄金周”期间，行李服务部查询员姚琨发高烧，在运输任务繁重的情况下，她硬是挺过了航班的几个客流高峰后才悄悄跑去医院输液。离港控制室员工和丽琼未满3岁的儿子夜里发高烧，次日她顾不上整夜照料孩子的疲惫，凌晨5：30准时出现在岗位上，带领着整个班组圆满完成国外元首专机保障任务。就是这样一群可爱的姑娘们，用“立足本职、甘于奉献”的精神，在平凡的工作岗位上，用青春和汗水书写了人生的篇章。
微笑服务显真情
近年来，不正常航班服务已成为地面服务工作的难点问题。然而，昆明机场地服公司的姑娘们，她们用真情的微笑、周到的服务，为延误航班的旅客送上最贴心的服务，为昆明机场筑起了一道靓丽的风景线。
去年雨季，昆明机场经历了前所未有的特大暴雨袭击。面对停机坪积水、航班大面积延误，地服公司的姑娘们没有退缩，她们耐心向旅客作解释工作，化解旅客心中的怨气，确保了昆明机场航班正常运行。
有一次，旅客在停机坪登机时，地服公司的员工们把所有的雨伞都拿了出来，尽管飞机离摆渡车只有十多步的距离，但她们仍坚持撑着雨伞护送每一位旅客。由于准备的雨伞不够，大家就把自己的雨伞拿出来，一时间，机坪上每一架即将起飞的飞机旁，盛开了一簇簇艳丽的“伞花”。为尽量不让旅客淋到雨水，服务员们自己站在伞外，雨水顺着脸颊流下，她们依然微笑着向每一位旅客道别。
一位旅客离开昆明机场时，在地服公司旅客留言簿上写道：“我是一个经常乘坐飞机的旅客，对贵机场的服务印象极为深刻，从贵机场员工真诚、细致的服务品质中，我感受到了民航服务人员特有的魅力与风采。”
特色服务树品牌
在旅客需求个性化、多元化的今天，不断创新服务理念，提升服务品质已成为赢得客户信赖，打造服务品牌的重要手段。地服公司的姑娘们用自己的聪明才智，谱写了一支动人的歌曲。
地服公司相继推出了以“云南少数民族风情和民俗文化展示”为主题的特色服务；“亲情留言簿，亲情祝福寄回家”特色服务；“免费品尝普洱茶，感受云南茶文化”特色服务；“节日特别问候”、“旅客生日祝福”“员工服务心语”和“云南旅游咨询”、“天气信息温馨提示”等特色服务项目，在旅客和服务人员之间构建起一座友谊的桥梁，同时树立了地服公司良好的服务品牌，服务质量迈上了新的台阶。
去年的“十一”黄金周期间，昆明机场地服公司结合奥运主题，面向广大旅客推出了“迎奥运、庆国庆”奥运知识有奖竞猜活动，同时还推出了“福娃带您游云南”旅游咨询特色服务，在广大中外旅客中引起了反响。在去年昆明机场创建诚信机场的活动中，地服公司的姑娘们牢固树立诚信服务理念，以优质、高效、创新的服务赢得了顾客的赞誉。据统计，地服公司共收到旅客各类表扬信300多封，有4个班组和57名员工先后受到昆明机场的通报奖励。
捐资助学献爱心
每年，地服公司的姑娘们都会开展以“奉献爱心，收获希望”为主题的捐资助学活动。近年来，地服公司的姑娘们通过与一些贫困山区的村寨和希望小学手拉手结对子等活动，向贫困地区奉献了爱心。地服公司的姑娘们共捐款、捐物和购置文具近12万元，帮助40多名贫困学生重返课堂。姑娘们还长期与受资助学生保持通信联系，鼓励他们努力学习，为改变家乡的贫困面貌尽自己的一份力量。去年6月，地服公司收到了云南省禄劝县汤朗乡希望小学赠送的写有“捐资助学，真爱无价。支持教育，德载千秋”的锦旗。
在平凡的岗位上，她们无私奉献、默默耕耘，用自己辛勤的汗水获得了2006年“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。去年3月，获得了民航总局授予的“女职工建功立业示范岗”荣誉称号。去年4月，获得了云南省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。连续三年荣获云南机场集团公司“先进集体”荣誉称号；在2005及2006年昆明机场创建诚信机场先进单位评比活动中，获得“AAA”级先进集体的荣誉称号。地服公司的姑娘们有数十人获得了民航总局和省、市有关部门的表彰和奖励。同时，地服公司的姑娘们还以骄人业绩荣获了“巾帼英雄”的荣誉称号。（王力威 倪嘉云）
