昆明机场物业管理部作为机场的现场服务和后勤保障部门，承担着候机楼服务质量的监督管理；候机楼内生产设备、设施的维修管理；候机楼流程的改造和管理；候机楼内标识、标牌的管理；候机楼内的布局与规划，对内、对外供水、供电、供气等公用设施的建设，环境保护、美化等工作；昆明机场范围内土地、道路、房屋的修缮和管理；候机楼内各航空公司办事处、联检部门以及各商户的物业管理和协调工作。此外，还承担着服装、劳保用品的采购、保管和发放管理工作以及车辆管理等工作。
自昆明机场开展“创建诚信机场”活动以来，物业管理部按照“五实”要求，在服务工作中提倡“用心、倾心、爱心、细心”，牢固树立“旅客至上”的观念，全心全意服务旅客和员工。他们以优质服务取信旅客，时刻把“诚信”服务当作昆明机场发展的生命线。
加强监管 深入调研
物业管理部每月定期召开各商家工作例会，通报日常检查工作中存在的问题，对做得好的商家提出表扬，与商家共同探讨，谋求一种良好的合作氛围，充分调动了各商家的积极性。同时针对检查中经常出现的问题按照《昆明机场物业管理暂行规定》的要求对商家人员进行培训，提高商业从业人员的综合素质和业务技能，规范候机楼的商业经营行为，维护候机楼的良好形象，进一步提升昆明机场的商业服务水平。去年以来，他们定期巡视候机楼商家共计1460次，发现各种问题746个，目前已全部整改。
物业管理部积极配合昆明机场消费者投诉中心做好旅客投诉处理工作，按时向上级有关部门报送旅客投诉统计情况。认真做好昆明机场旅客满意度调研工作，及时将调研工作所取得的资料信息整理分析上报，为上级领导当好参谋和助手作用。去年以来，他们与空港咨询公司共完成四期旅客满意度调研工作，整体满意度为分别为83.8％、87.6%、86.4％、87.8％。此外，他们不断加强对昆明机场信息问询系统运行情况进行监督、管理，使电话接通率有了较大的提高，为广大乘机旅客提供了优质的服务。
服务残运 防汛抗洪
在全国第七届残疾人运动会保障工作中，物业管理部先后完成了昆明机场无障碍通道、贵宾厅以及卫生间的改造工作。他们制作了残运会专用值机柜台和专用安检通道标识，协助残运会组委会在昆明机场设立接待站，做好残运会组委会调拨的无障碍设施、设备的交接工作。此外，他们加强对候机楼内水、电和设施设备尤其是残疾人专用设备的检查维护工作，并对春城路昆明机场方向200米以内路段进行了绿化美化亮化改造工作。
物业管理部认真开展防汛抗洪工作。雨季来临前，认真组织开展各项准备工作，重点对昆明机场区域内的排水沟、窨井和屋面的落水口进行了疏通，完成了昆明机场范围内防雷设施设备的检测和维修工作。针对强降雨的情况，物业管理部领导多次到现场指挥防汛抗洪应急救援工作，及时购买了水靴250双、雨伞100把、编织袋5000条、抽水泵2台、沙袋1500个，制作了50套木架设施，为昆明机场的救援工作提供了物资保障。
开展贯标 美化环境
物业管理部作为昆明机场环境管理工作的归口管理部门，根据集团公司“三标一体”管理的要求，按照昆明机场下达的质量、环境、职业健康安全管理目标，积极稳妥地开展贯标工作。
去年7月2日至25日，物业管理部完成了昆明机场候机楼内通风管道等设施的清洗工作，对中央空调风机盘管等设施设备实施了大面积的清洗和消毒，使候机楼内的空气、环境质量得到了改善。去年10月，物业管理部制作15个回收箱并下发到昆明机场各部门，用于收集废旧电池、胶带、电源插座等固废物品。绿化环保工作人员多次对昆明机场范围内的周边小广告等进行全面清理，每天对昆明机场道路、候机楼、停机坪等的绿化、保洁情况进行巡视检查，维护了昆明机场整洁、温馨的窗口形象。
合理规划 完善设施
去年8月，物业管理部完成了对昆明机场国际出发二楼、国际到达一楼两个卫生间的改造。同时，他们还在昆明机场顶部增加了一台电机通过新增风管及井道对国际卫生间进行强力抽风，使卫生间的空气质量得到了明显改善。据统计，去年物业管理部共完成房屋维修及屋面防水26项，零星维修1104项，昆明机场及候机楼各种标识、标牌的更新及维修405块。昆交会、残运会和黄金周期间，临时制作了大量标识、标牌，改善了旅客的出入引导，方便了旅客的出行。特别是对昆明机场国际候机厅、国内候机厅3－9号及14－17号厅地毯进行更换，新的地板更加舒适，便于清洗。
服务工作永无止境。物业管理部将秉承“顾客为尊，服务至善”的服务承诺，为顾客服务尽善尽美，为员工服务尽心尽力，努力营造一个更加和谐的氛围。 （陈华柳 倪嘉云）
