编者按：
进入春运以来，面对恶劣天气和航班任务繁重的不利因素，国航西南分公司客舱服务部乘务员们识大体、顾大局，始终以安全和优质服务为先，积极应对挑战，较好地完成了各项生产任务，体现了国航空乘人员良好的职业道德和服务意识。此篇日记便是一名主任乘务长的真实体会。
元月24日 星期四 阴
今天是春运的第二天，我带班执行CA4401/4103航班，从成都起飞去拉萨，拉萨回成都后又将执行去北京的过夜航班。
早上8点，航班正常起飞，预计到达拉萨的时间为上午10:00。9:40分，飞机开始下降，乘务组正在客舱进行下降时的安全检查。突然飞机出现严重颠簸，乘务员们迅速返回座位固定好自己，广播员叶婷婷一遍又一遍的广播提醒旅客系好安全带。剧烈的颠簸持续了二十分钟，预计到达的时间已经过去了，但飞机还在不停的颠簸着，飞机被漫天的黄沙围困着，无法降落……
这时机长呼叫乘务组，我立即进入驾驶舱，机长通知说因拉萨机场突起黄沙，飞机无法降落，现在将返航回成都双流国际机场。我一面指示广播员向旅客通报飞机返航的信息，一面要求客舱乘务员到客舱进行检查：有无受伤旅客？飞机有无破损？通过对客舱的巡视检查发现，除因飞机剧烈颠簸而引起部分旅客呕吐外，其他一切正常。我立即将客舱情况向机长进行了报告。
经过刚才长时间的严重颠簸后，客舱一片狼藉，到处都是旅客的呕吐物。乘务员立刻开始清理客舱，照顾还在呕吐的旅客。区域乘务长杜静和乘务员钟芯霖在清理着5个无人陪伴儿童吐脏的衣服和行李；头等舱乘务员窦琳莉也拿来小毛巾为孩子们擦洗着小脸；另一位区域乘务长王湘和后舱乘务员们正安抚还处在紧张状态的旅客，并及时为他们清理呕吐物；乘务员罗晶晶和刘娜在刚才的颠簸中也吐了，但现在她们已收拾整理好，又到客舱去照顾旅客了，空警严峰也在认真的检查客舱有无异常情况……
11:30分，飞机终于平安地降落在成都。我们和旅客一起在飞机上等待拉萨天气的好转，半小时过去了，天气还不见转好，接机长通知下客后，才将旅客送离飞机。
我们乘务组下午还将执行CA4103航班去北京，这时已经接近CA4103航班的上客时间了，我们马上与客舱部调度室联系，被告之CA4103航班已取消，要求我们整个组12人坐飞机到北京，执行第二天的航班。经过了上午的颠簸后，大家已是筋疲力尽，纷纷换上便服，准备坐飞机时好好的睡上一觉。
正当我们坐上机组车准备去机场时，调度室又临时通知乘务组，航班临时更换A330飞机执行，需要我们组也加入共同执行航班。大家听到这个消息后，没有抱怨，默默的又将便服换回制服，准备航班飞行。
15:20分飞机正常关门，在地面等待了10分钟后，机长通知说因另一架前往北京的波音737-700飞机故障，有160名旅客将转机到我们飞机上来。接到通知后，作为乘务长的我马上召集全体组员开会，将情况通报给大家，要求各乘务员做好已在飞机上旅客的解释工作，并准备迎接即将到来的160名旅客。
广播员孙璐精心编排了广播词向旅客真诚道歉，并感谢旅客的理解。配合着广播，客舱乘务员也在客舱里耐心及时地向旅客解释，我们的行动得到旅客们的认可，没有一个旅客向我们表示不满。这时三个厨房乘务员叶婷婷、周洪庆、熊璠也抓紧时间清点好了增配的食品和供应品，在大家的共同努力下，16:10分，飞机准时从成都起飞……
元月25日 星期五 晴
今天，按照计划，我的乘务组将执行CA1519北京飞上海的航班。早上7点我接到北京总部乘务调度的电话，因飞机调配原因，执行CA1519航班的飞机将由总部的A330承担。总部飞机的布局和设施位置都与国航西南分公司的飞机有所不同，而且我们组的乘务员都没有执行过总部飞机的经验，所以在前往机场的车上，我给大家开了简短的准备会，重新调整号位，调配人员，并对各号位的职责进行明确。
上飞机后，大家马上开始熟悉飞机设备、客舱布局，投入到紧张忙碌的工作中。一切准备就绪后，我向机长报告并请示上客时，机长告之飞机故障，需更换飞机。当得知这一消息时，大家郁闷极了，因为我们已经准备好了公务舱36位旅客的迎宾饮料、热毛巾，也安置和摆放好了飞机上的各种物品、用具，餐车和水车已准备就绪……这样一来，刚才所有的忙碌都白费了。虽然如此，可是我的组员们并没有埋怨和不满，而是抓紧时间，调整好心情，收拾好各种用品、用具后，更换到另一架飞机上。……
元月26日 星期六 阴
按计划今天我们组没有航班，经过前几天的劳累，大家早早的都计划好将在宾馆美美睡上一觉。可是昨天晚上8点，总部乘务调度通知我说，由于其他航班不正常，需要我安排一个乘务组执行CA1403航班，另外还要求兼空的周洪庆降级执行CA1629航班。想到大家希望美美睡一觉的愿望又将落空，我心里难过极了，但想到保证航班任务重于一切，只好狠心将航班任务安排下去。大家接到任务后，虽然感到有些遗憾，但没一个人抱怨或表示不执行，特别是周洪庆当告诉他是降级飞行时，也乐意的接受了任务；熊璠、李欣本来趁休息时要约见久别的朋友，也早早地请好了假，但接到航班任务后，也默默的接受了；头等舱乘务员窦琳莉感冒了，本来是安排她休息，但她考虑到她的搭档叶婷婷是刚做新娘回来飞的第一个航班，还有太多的不适应时，就主动将休息的机会留给了同伴……
这几天的航班飞行虽然不太顺利，出现了太多太多的状况，但我和大家在一起工作时，心情却是无比的顺畅。通过一件件的小事，我从中看到了同伴们身上的职业精神：当旅客难受呕吐时，主动承担照顾旅客的责任；当接到临时安排的任务时，不是抱怨、推诿，而是欣然的接受；需要执行从未体验过的飞机时，乐观迎接挑战；当自己的计划与航班任务冲突时，以服从命令作为职责的乐观态度。只要团队精诚合作，没有战不胜的困难，没有完不成的任务。作为你们的主任乘务长，我想对全体人员说：“我为有你们这样的组员骄傲！”
