不知不觉间北京奥运会离我们越来越近了，它催人奋进，令人鼓舞，体育动动是力量、是智慧与汗水的集中体现。奥运所激发的 “更快、更高、更强”的精神也将融入国航的企业文化理念。
以奥运为契机提升国航文化品牌
有人说“赛场如市场”，确实如此。在赛场上运动员与对手之间的竞争比的是技能、智慧、体力和顽强的耐力。而企业之间竞争比的是经济实力，而经济实力的强弱取决于企业的经营理念，也是文化内涵方面的实力。两者有许多相似之处。“体育是人类精神与力量的体现，赛场上表现出的对困难的挑战，对机遇的把握，对竞争的应对，都反映出企业竞争的实质”。国航作为中国航空业唯一的奥运合作伙伴，应抓住机遇战，让全员迅速转变观念，有服务奥运的意识，竭尽全力投入服务好奥运的工作，打造一支高水准的奥运服务团队，形成全员想奥运，全员投身奥运，人人为提升服务品质献计献策的氛围。克服困难，把勇于拼搏，战胜自我，超越自我，“更快、更高、更强”的奥运精神融入到国航的各个环节中，转化成工作的动力，辛勤耕耘，默默奉献，立足本职工作。提高人员素质打造一支高水准的服务团队，策划一系列有特色有创意的服务方案，提升国航的文化建设，以优质服务，良好的形象向世界展示，为同一个世界，同一个梦想努力。
企业竞争的实质是员工对企业文化的认同度
企业与企业在经济实力相当的情况下，靠什么取胜呢，国航几年来一直处于国内同行业的领先地位，连续六年都保持盈利，靠的就品牌的影响力。而品牌的主要内涵就是企业文化。实践证明企业与企业之间的竞争比的就是企业是否有一套以人为本的管理理念，以及员工对企业经营理念的接受和认同度。员工对企业文化认同度高，工作积极性就高，反之，就只能是得过且过，混日子。试想，如果一个企业仅用一套完善而严格的规章制度来强制员工执行，而没有人们认同的价值观，人心势必就如同一盘散沙，想法各异，劲不会往一处使，这个企业会有生机吗？答案肯定是否定的。因为人们虽然会服从，但内心却是非常抵触的。势必会造成仅满足于完成起码的工作任务，而不会发自内心地热爱企业。工作中缺乏自觉性、主动性和创造性，导致领导在时认真工作，领导不在时消极怠工。就更谈不上主动为企业分忧解难，献计献策。正所谓人心齐泰山移。如果一个企业人心散了这个企业也就没什么希望了。企业要在如今异常激烈的市场竞争中取胜，仅仅依靠技术和硬件设施已经远远不够了，还应在软件方面下功夫。
综上所述就不难看出要想在竞争中取胜，归根到底靠的就是员工对企业文化的接受与认同。管理要一手软，一手硬。既要一套科学严格的规章制度来约束员工的行为，还要有一套以人为本独具特色的企业文化来凝聚人心。增强员工的归宿感，执行力和创造力，从而提升企业的核心竞争力，为企业的快速发展提供强大的精神支撑和形象支持。用文化规范行为，用文化打造品牌，推进企业快速的发展。用对企业满意的员工造就出满意的旅客，最大限度的激发员工的工作激情和创造力，形成员工为企业创造更多的价值，企业为员工提供发展和展示自己的平台，员工在企业的发展中得到更大的发展空间。
以人为本在国航西南客舱部的具体实践
员工是企业的主人，企业的生存和发展离不开员工的付出。因而企业应为员工营造一个公正透明关爱的环境，在企业能力许可的范围内帮助解决困难，为员工解除后顾之忧，让员工切实能感受到企业的温暖，有心情为企业安心工作。在这一方面国航西南分公司客舱服务部进行了一些有益尝试。人们进办公大楼时，首先映入眼帘是大厅墙壁上“规范严谨，和谐阳光”几个大字，这简短的几个字高度浓缩了该部在文化建设方面的所做的全部工作。
一是坚持“以人为本，科学管理”的理念，努力营造“阳光客舱”的部门氛围，推行管理创新和管理工作规范化和制度化，逐步完善了《客舱服务部管理考核细则》，建立了奖优罚劣的激励机制，引导干部员工积极向上。二是树立国航西南空中服务品牌，努力提升空中服务质量。围绕奥运主题开发服务项目，推出了全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组服务升级计划和行动，开展了“蓝色旅途”乘务组万米高空庆“香港回归”、庆“国庆”等一系列主题活动，受到旅客的高度评价。在2007国航首届四心服务颁奖典礼上，西南分公司客舱服务部“蓝色旅途”乘务组荣获 “四心”服务成就集体奖；同时该部开发的特色服务产品“清凉一夏”荣获“四心”服务创新奖，空中服务总体满意度显著提升。三是围绕“阳光客舱”建设目标，开展思想政治工作。针对员工在改革过程中的思想问题，先后召开全员沟通会、乘务长和党员座谈会以及“80”后新乘务员的管理研讨会等，与员工坦诚交流，了解思想动态，积极引导，有针对性地开展工作，保持了员工队伍的稳定。部党委和工会坚持了为职工生日送祝福、生病送慰问、节前送关心、夏季送凉爽等暖人心活动。这些举措对营造内部积极向上、团结和谐氛围起到积极的促进作用。四是鼓励员工积极参与国航和地方政府举办的各种公益活动和文娱活动。2007年12月，乘务长朱绯绯在成都市首届电视手语大赛总决赛中，经过比赛诸多环节的激烈角逐，最终取得了第二名和“最佳表演奖”的好成绩。2007年9月，该部选送的集体舞《穿越》在国航西南分公司举办的“国庆”舞蹈大赛中，以优美动感的舞姿征服了观众和评委，夺得了大赛一等奖的好成绩，最大限度地激发了员工的工作激情和创造力。
正是由于国航西南客舱部有其自身独特的深入人心的企业文化，才会有那么多闪光的荣誉的取得,有力地说明了凝聚力就是战斗力。
“承载奥运放飞梦想”心系国航 立足西南
越是民旅的才是世界的。我们作为地处成都平原的国航西南客舱部，在空中服务中大政方针与总部一体化的同时，还应在餐食配备与服务内容方面突出西南及成都的地域季节特色。要在研究旅客需求关注旅客感受的基础上，寻找服务创新的突破口。针对奥运会期间外籍旅客较多的情况，在服务方案方面要在展示中化民族独特的文化特色上想办法，在不同点上下功夫。利用奥运这个特殊的舞台，展示祖国的日益强大。采用灵活的服务技巧，把服务细节做得更加完善。在客舱服务中融入人文关怀，传递“绿色奥运、人文奥运，科技奥运”理念，提高旅客的满意度。让我们的空中乘务员成为文化交流的使者，传递古老的东方文明。展示我们高度的敬业精神和社会责任感，提升服务的品质，为北京的奥运奉献一流的服务，使我们的服务质量品质成为国航的市场竞争力。
