2008年2月1日，国航股份西南分公司客舱服务部（以下简称“客舱部）召开2008年工作会暨首届四次职工代表大会。国航股份西南分公司刘政副总经理到会并作讲话，对客舱部2008年的工作提出要求。客舱部总经理易林作了题为《开拓进取、精细管理、团结和谐、奋发有为 为促进客舱部又好又快发展而努力工作》的工作报告，全面回顾了客舱部2007年的工作，并着重对客舱部2008年的主要工作任务进行了部署。
客舱部总经理易林在工作报告中指出，客舱部2008年主要工作思路是：紧紧围绕分公司七大工作重点，践行科学发展观，以拓展新思路、再上新台阶、争创新成绩、实现新发展为指导思想，以安全为保障，以和谐发展、领导力提升和队伍建设为基础，以推行精细化管理为主要管理手段，狠抓规范化制度建设不放松，狠抓执行力提升不放松，努力营造“地面为空中、空中为旅客、团结协调、和谐发展”的管理氛围。根据分公司七项重点工作，客舱部确定六项重点工作，即，第一，落实安全责任，注重预防，确保空防安全和客舱安全；第二，关注客户体验，改进和创新服务产品，提升服务品质；第三，加快系统建设，提高运行品质；第四，加强机上成本控制，提高保障能力和餐食品质；第五，加强培训工作，提高全员素质；第六，加强学习，提升领导力；沟通疏导，保持队伍稳定。
2008年客舱部将主要从七个方面开展工作：一是加强安全管理，强化员工安全意识，提升保障安全可持续水平，实现全年安全目标。加强安全制度建设，对原有安全规章和制度进行整合和完善，建立清晰、完备的安全保障体系，基本形成高效的监控机制和各单位自我完善和约束机制。加强安全文化建设，以年初开展百日安全活动和安全整顿为契机，持续推进各项安全工作的开展。二是，加强和提升以生产派遣为中心的乘务人力资源调配，强化生产组织，确保生产任务目标的实现。三是以客户体验为导向，以创造客户价值为目标，加强服务改进，提升服务品质。客舱部将加强服务策划和服务创新。按照“以整合聚能力、聚资源、出思路”的服务策划思想，以内涵式为基础，走外延式服务策划路子，以奥运服务为契机，着重从“爱心”入手，以“爱心打造客舱”为贯穿思想，以“爱心旅途”为主题，对服务进行系统策划，充分体现个性化、特色化、延伸化的服务，提升客户体验，创造客户价值，结合奥运元素和地域特色，扩大特色服务项目的社会影响力。进一步拓展客舱供应工作思路，在保障机供品品质不断提升的基础上，引进更多、更好的富有西南特色的产品，丰富机上餐饮品种。此外，客舱部将大力解决服务短板问题，进一步提高整体服务水平，力求服务细节完美。四是严格预算制度，强化成本管理。客舱部将建立费用预算审批制度，把好各项费用支出关口。在加强成本费用控制的同时，充分利用现有资源，开展节支减排工作。倡导节约意识，采取积极措施节水节电。五是强化内部管理，狠抓规范化制度建设，推行“三精”、“三细”精细化管理理念，营造地面为空中、空中为旅客、团结协调、和谐发展的管理氛围。“三精”，即服务要精心，管理要精细，业务要精通。其中，“精心”是核心，“精细”是前提，“精通”是基础。“三细”，即服务工作推进要细化，安全质量问题要细究，成本控制要细算。2008年，“三精”、“三细”将贯穿客舱部管理的每一个环节。六是加强队伍建设，强化培训工作，提高干部领导力、执行力、影响力和员工素质。客舱部将结合新的组织架构和生产规模以及人力资源现状，增强培训工作的计划性和针对性。整合现行培训档案，完成从纸质档案到电子档案的过渡，实现乘务员档案现代化管理。做好效果评估跟踪，不断改进培训内容和培训手段，提升培训效果。七是加强班子建设，丰富阳光客舱内涵，积极推进部门文化建设，保持干部职工队伍稳定，构建和谐客舱。客舱部将以国航企业文化理念识别系统为指导，结合西南客舱特点，开展部门文化建设，提炼特色鲜明的符合客舱部发展状况和队伍特点的企业文化体系，促进部门员工队伍建设和各项工作的顺利开展。
会上，客舱部党委书记俞前传达了国航和西南分公司工作会精神，要求全员统一思想认识，认真贯彻落实上级工作会要求和客舱部2008年工作思路和要求。客舱部四个职能部门分别对客舱部2008年六项重点工作的行动计划作讲解，让与会人员对客舱部2008年主要工作和任务有了更为清晰的认识。客舱部各单位主要干部签订了个人绩效合约。
国航股份西南分公司刘政副总经理对客舱部2008年工作提出了明确要求。刘政副总经理在讲话中强调，客舱部要善于抓管理工作关键点，注重信息系统建设和职业化服务团队打造，要认真落实一线工作法，以求真务实的态度开展各项工。最后，刘政副总经理特别指出，客舱部作为服务奥运的重要服务窗口，要充分认识到奥运服务的重要性，全员进一步增强责任感和使命感。
客舱部将按照公司统一部署，紧紧围绕2008年工作思路，狠抓六项重点工作，努力实现全年各项工作目标。
