近日，以“评选十个奥运文明服务岗、一百名奥运文明服务明星、一千个奥运服务志愿者”为主要内容的“十百千”工程在青岛流亭机场启动。
2008年奥帆赛将于8月9日至8月23日在青岛举行。为切实做好奥运服务保障工作，进一步提高机场整体服务水平，全面提升机场品牌形象，以奥运为契机，实现机场服务质量由“优”到“精”的转变和升级，青岛机场于近日启动了“十百千”工程，该工程自2008年2月1日开始至9月30日结束。
服务奥运 为国争光
“十百千”工程将以“服务奥运、为国争光”思想为指导，积极按照“1234”工程、“四要”、“四重”等要求，在一线服务单位中评选出十个奥运文明服务岗、一百名奥运文明服务明星、一千个奥运服务志愿者，以“迎奥运、讲文明、树新风、创品牌”为载体，进一步创新服务思路，强化服务措施，优化服务理念，争创服务品牌，争当服务明星，进一步丰富机场“放飞理想”服务品牌内涵，从而树立机场良好的品牌形象。
高标准 高目标
“十百千”工程将以全国文明机场考评标准为基本要求，积极创新、开发特色服务项目，为旅客提供规范、优质的服务和安全、舒适、温馨的候机环境，为航空公司创造协调一致的运行保障体系，使旅客、货主、航空公司的满意率均不低于90%；彻底杜绝因服务态度、服务效率等原因引起的投诉，彻底解决服务态度上的“不好不坏”，服务效率上的“不紧不慢”问题，高标准、严要求，出色完成奥帆赛的保障工作。
精心组织 扎实推进
为确保“十百千”工程有序开展，抓出实效，青岛机场成立了工程领导小组，并设立办公室具体负责活动的组织协调工作。该工程分三个阶段实施，第一阶段为动员准备阶段，运用多种形式进行宣传动员，使广大干部职工认识到开展“十百千”工程的积极作用和政治意义，充分调动广大干部员工的积极性、主动性和创造性。第二阶段为组织实施阶段，首先，在一线岗位中培育出十个“迎奥运、讲文明、树新风、创品牌”文明服务岗，授予旗帜，让旗帜引领、激励员工，自主提高，使其成为一种方向、力量，形成示范效应。其次，结合机场“星级服务员”评选工作，培育和树立一百个“迎奥运、讲文明、树新风、创品牌”文明服务标兵和明星。标兵和明星挂牌服务，通过标兵的核心示范作用形式燎原之势，相互带动、相互影响、共同提高。第三，借奥运的东风，在机场培育一千个奥运服务志愿者，统一着机场奥运志愿者标志服，设立志愿日、志愿题目，志愿服务立足机场，服务奥运，努力在社会上广泛展示青岛机场的良好形象并形成积极的影响。第三阶段为总结评比阶段，活动结束后，根据各单位开展情况及工作成果，机场将进行总结评比，对评比出的先进集体及个人机场将给予表彰通报。
顾全大局 务求实效
“十百千”工程是青岛机场的一项创新工程，也是一项长期的系统工程。青岛机场将牢固树立“一盘棋”思想，全员参与、重点突出、全面推广、有序推进，把提升服务品质与奥运精神有机结合起来，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益，争做一流员工、争创岗位服务能手、争创行业文明风气的热潮。同时将文明礼仪培训与实践活动相结合，组织力量、采取灵活多样的形式对本单位工作人员进行服务礼仪、服务技能、奥运英语培训，通过提高员工技能、提升员工素养，从而提升服务质量和品牌影响力。坚决克服条块分割、各自为政的本位思想，顾全大局，在争创活动中既各负其责，又互相配合，协调一致，促进机场整体服务水平的提高，为机场服务质量实现由好到精、为有特色、高水平地完成奥帆赛的保障工作做出积极贡献。
