国航股份内蒙古分公司客舱服务部，成立于2002年，前身是24飞行大队乘务中队，目前共有空勤人员337人。多年来，国航股份内蒙古分公司客舱服务部秉承“爱心服务世界，创新导航未来”的服务理念，全面打造“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务品牌。旗下的全国级青年文明号“百灵”乘务示范组、内蒙古自治区级青年文明号“昭君”乘务示范组充分发挥引领、示范作用，在工作中体贴细致、周到热情，赢得了广大旅客的一致好评，在内蒙古地区铸就了良好的航空服务品牌。
2007年，国航股份内蒙古分公司客舱服务部积极响应“优质服务年”的号召，制定出台《优质服务年活动计划》，以“四心”服务为基点，不断强化管理力度，提升服务创新能力。通过开展内蒙古民俗文化推广、优雅头等舱服务、CIP跟踪满意服务、尊贵VIP服务等特色服务，有效地提升空中服务品质。2007年，全年共收到旅客表扬信339封，比上年同期多244封，得到了旅客及社会各界的高度认可。
为全面提升航空服务品质，深入践行服务“四项承诺”，国航股份内蒙古分公司客舱服务部以服务规范为出发点，持续开展制度完善和创新。修订质量体系各环节控制程序，设计《客舱服务工作日志》、《机上特殊情况反馈单》处理流程，丰富《案例分析手册》，制定出台《乘务业务管理手册》，保证对服务工作的精细控制。认真组织季度服务质量分析，把握阶段性重点，适时开展服务研讨和经验交流，统一人员的服务意识。严格推行服务质量梯级检查，及时发现问题制定改进对策，做到责任部门、检查时间、检查效果三落实，保证对服务质量的持续监督。坚持以客舱服务部领导、分部领导，业务室人员等组成检查小组，加强对预先准备和直接准备的检查，细化预先准备程序及要求，认真坚持乘务长航后讲评制度，确保了作业流程和业务规章的真正落实。
同时，国航股份内蒙古分公司客舱服务部从满足旅客需求出发，立足自身民族特色，不断创新服务内涵。针对高端公商务旅客，推出优雅头等舱服务、CIP跟踪满意服务、尊贵VIP服务；针对长短航线特点，推出节日、庆典航班特色服务；针对特殊旅客，推出服务体验卡系列计划。
内蒙古民俗文化推广
2007年正值内蒙古自治区成立六十周年，结合“优质服务年”活动要求，国航股份内蒙古分公司客舱服务部于8月1日举行了以“展内蒙古草原文化辉煌，亮国航优质服务品牌”为主题的服务月活动。期间，客舱服务部专门对机上广播的欢迎词进行了修订，精心挑选富有民族特色的马头琴演奏曲制成登机音乐，让旅客从登机开始就能感受到浓郁的民族气息和喜庆氛围。通过一系列具有民族特色的空中服务，将空中服务环节做得有声有色，实现了服务环节和流程的创新，用心将服务工作提升到新的高度，很好的诠释了“四心服务”的内涵。
“优雅头等舱服务”和“尊贵VIP”服务计划
行动计划一：航前认真检查机上设备——力争营造舒适环境。在原有对客舱设备检查的要求基础之上，针对容易出现问题的客舱设备，进一步细化检查项目。
行动计划二：满足旅客需求——竞显优雅服务。安全提示到位、服务程序规范化、细化餐食烘烤要求、全面介绍酒水饮料、规范要客服务以及引入“用餐管理”理念等；从视觉、听觉、嗅觉上打造优雅的客舱氛围，注意旅客管理，及时巡视客舱，发现旅客间的问题及时处理，以免影响整体客舱氛围。
CIP跟踪满意服务计划
CIP旅客没上飞机前，乘务组内部就开始信息传递的工作，旅客一上飞机，乘务员与旅客之间就应形成良好的沟通形式，向旅客传递问候和关注，旅客回馈他的具体需求和期望；根据旅客的需求，提供个性化服务，如预留餐食、全程免打扰等等；飞行全程注意收集旅客反馈信息；遇到航站未提供旅客名单或乘务员确认旅客时出现遗漏时，乘务组要在第一时间内进行服务弥补工作。这五个环节就形成了一个完整的服务流程。与之前相比，加强调信息反馈和服务弥补的重要性。
旅客服务体验计划
2007年国航股份内蒙古分公司客舱服务部细化了特殊旅客服务流程。为满足不同旅客的个性化服务要求，内蒙古分公司客舱服务部在航班上推出无人陪伴旅客问候卡、免扰卡、机型介绍卡等特色服务卡。通过这小小的卡片来传递对旅客的尊重和关注，从细节处体现服务的人性化。针对航班延误后的服务工作，客舱服务部在广泛发动基层员工研讨的基础上，制作了《延误航班服务指南》，详细剖析了航班延误的原因、分类、旅客心理、应享有的权力和服务要点，指导员工形成“航班延误服务不延误”的理念。
国航股份内蒙古分公司客舱服务部的每个成员就是这样，用心去关怀着周围的每一个人。在航班中，有的老人想喝橙汁，但有因为太凉而作罢，他们就会给她加些热水。小孩子自己吃饭时，常会弄得满身油渍，他们就用毛巾做个围嘴……他们就是这样用爱谱写着青春之歌。
