我们每天飞行前乘务长都要给我们准备。分号位，了解航线，还有机组一些情况，让我们重温所飞机型的设备和使用方法，如遇到特殊事件的处理方法，还要强调服务的质量，等等。这都是我们在上飞机前所要做的工作，而这所做的一切都是为了旅客及机组的安全。
旅客选择飞机作为他们的交通工具，不仅仅是为了能节省时间，减少乘坐其他交通工具带来的旅途疲劳，更是为了它安全。旅客所需要的是我们的微笑，真心的问候，优质的服务，而在这其后他们最想要的是飞机能把他们安全的送到他们的目的地。旅客把他们自己的安全托付给我们，我们就要为他们负起这个责任，这也我们的义务。
很多旅客选择航空公司大多数都是注重该公司的服务质量，也有很多乘务员在飞行中也只注重自己的服务，大家往往都忽略了客舱安全。记得有一次在放安全演示的时候，一位老大娘按了呼唤铃，我走过去问她有什么需要吗？她说她想给她的小孙女要一杯水吃药，我很快的为她倒了一杯温开水。在送给她的时候，小孙女却突然说了一句话：“奶奶你让我先看完这安全演示在喝水吃药吗！”这句让我很震撼，小朋友也许根本没有什么安全意识，也许是出于好奇，想把安全演示看完。但就是这一个小小的认真也许在关键时刻她能救助奶奶，而奶奶可能就不知如何帮助孙女。这虽然只是个设想，但在安全问题上往往是细小的环节决定命运。
图1 进行安全演示
当客舱服务与客舱安全发生矛盾时，我们应当把客舱安全放在首位，要记住我们不只是为了旅客的服务，更重要的是为了他们的安全！安全要靠大家的共同协作和配合，要让旅客了解自己在客舱安全中的责任。在飞行中我们不仅仅只是给旅客介绍安全演示，和六项安全检查。更重要的是要让旅客明白我们所做的一切都是为了飞行安全！例如：旅客没有调直座椅靠背，我们就要给他说明，调直座椅靠背为了是在遇到紧急情况时可以保护他的背部同时也保护坐在他后面旅客的安全。
保证客舱的安全，乘务员在这一方面起着非常重要的作用，这也是法律赋予我们的责任！乘务员的良好心理素质，不仅能提高服务的质量而且也是保证客舱安全的主要条件。
很多事情都是我们无法预料的。就像今年“华航8.20事件”有谁会想到这起事故，是由于一个小小的螺丝钉引发的呢？还好机上所有旅客和机组人员都成功的脱险了。
这次事件成功的重要因素就是乘务员的良好素质和旅客的安全意识，培养乘务人员良好的心理素质至关重要。
图2 向社会宣传安全知识
在应急撤离的广播词里第一段就有这样的一句话：“我们全体机组人员都受过良好的训练，有信心，有能力保证你们的安全。”在遇到紧急情况时，乘务员一定要控制好自己的情绪，保持沉着冷静，要对自己有信心，相信自己的能力。要让旅客知道我们能保证他们的安全。在平时的飞行中遇到更多的就是颠簸，有很多旅客对颠簸也是很恐慌的，有时连我们自己也会有和他们一样的心理。但是一定不要表现出自己不安的情绪，在这样的情况下，乘务员要及时广播，让旅客尽快的坐下系好安全带，让旅客看到你也是这样做的。让旅客觉得乘务员就在他们身边，我们大家都是在一起的！
每天都能遇到不同的旅客，不一样的面孔，不一样的事情，我们陪着他们从一个地方到另一个地 方，为他们提供最优质服务的同时，也感觉身上的责任的重大。旅客把他们自己的安全托付给我们，我们就要担当的起。这飞机上的安全不只是靠我们乘务员就可以的，而是靠飞机上的每一个人共同来维持的。我们不要仅仅就做一个安全演示，就觉得让旅客知道机上安全的知识。这样是不够的，我们应该在飞机上多向旅客介绍有关乘坐飞机的注意事项，和更多的安全知识。这样也能满足一些旅客的好奇心理。也要让他们知道自己在乘坐飞机时身上的责任，不仅仅是为了自己，还要为了飞机上所有人，还有为他们牵肠挂肚的家人。这永远都是我们大家心中的那份责任。
南航新疆分公司客舱部三中队 ：李睿
2008年2月15日
