自从10月进入中国南方航空公司培训到现在以来，今天终于能以一名空乘人员的身份，怀着期待和激动、确也略带紧张的心情，迎来了我“飞行”的第一站，现在我很想与大家分享一下我首次“飞行”的心得体会。
刚开始，踏入飞机，面对旅客，忽然感觉有些无所适从，但这种心情随着播音员的亲切广播渐渐消失，意识到自己该做什么和将要做什么。在飞行前我就一遍遍告诫自己一定要微笑，但在一开始的航行中真的有些不知道如何将真诚的微笑融入工作的每一个瞬间。我想在以后这些飞行的日子里，我会在师傅和乘务组同事们的带领下，逐渐熟悉每个工作环节，与大家分享我的飞行体会，悉心学习，做一名真正意义上合格的空中服务员。
通过第一次的航行，我深刻理解到微笑对于一名空乘人员的重要性。生活中每个人都会有自己的喜怒哀乐，做为一名空中服务人员，我们面对的是来自天南海北形形色色的旅客，在工作中我们就必须对每一位旅客都表现出真诚友善的微笑，在确保安全飞行的前提下，我们也应给各位旅客带来一份愉悦的心情。
也许我的首次飞行显得那样仓促和有些紧张，但在日后的飞行中我将严格要求自己不断提升服务质量，做为中国南方行空公司的一名乘务员肩负起自己的职责，尽量让旅客由被动的接收服务变为主动的享受服务。在服务带给旅客一种贴心、安全和信任的感觉，加强自己在服务方面的意识和服务技巧，明确的认识到在飞行中我的言谈举止不仅代表自己，同时更是代表着公司对外形象和职业典范。
南航新疆分公司客舱部新乘中队 杨帆
