2月1日，CA4506航班的情景在国航西南分公司客舱服务部乘务长王卫红的脑海里一直挥之不去。飞行多年来，还从没有遇到过像那天一样长时间的延误、等待。旅客真是愤怒到了极点，客舱充满了浓浓的火药味、一触即发。她们凭着国航人的真诚，在机上坚守了36小时，最终消除了旅客的满腔怒气，受到该航班旅客的积极肯定。
前一个时期，因我国南方大面积遭遇百年不遇的特大冰雪天气。正值春运高峰的2月1日，由她带领乘务组飞行的当日航班从南京返回成都时，航班因飞机发生机械故障本就已延误。她们于16：30分接到南京机场地面的通知，可以上客起飞。直至19：00点旅客才陆续登机完毕。可不幸的是，旅客登机后因南京下大雪，飞机需要除雪和除冰还得继续延误。由于南京机场的除冰设备数量有限，需要除冰的飞机又很很多，需排队等待。直至深夜22：00左右她们的飞机才开始除冰，后又因除冰需加防冻液方可进行工作，飞机只好继续等待。此时旅客的情绪已非常激动，乘务组便耐心解释，劝解，安抚，将心比心地告之旅客乘务组非常理解她们的心情，她们自己也很想航班正点起飞，可遇上这样的天气也是没有办法的事，希望得到因长时间等待而焦躁不安旅客的理解。到了晚上23：30分，又因飞行机组的执勤时间已超过民航局规定的当日可工作时间，为了保证飞行安全航班被迫取消。这时的旅客已完全失去了原有的冷静和耐心，可谓群情激愤，全部拒绝下机，在机上僵持到次日15：20分。在这期间整个乘务组一直未下机到办事处为她们指定的宾馆休息，至始至终都坚守在飞机上陪伴、安抚旅客。乘务长王卫红主动与地面协调，为旅客联系餐食，带领组员反复解释、致歉，竭尽所能地安抚旅客并为其提供各种可能的帮助。其间她们为旅客供了6次餐，送水无数次。直至成都派来飞行机组，她们航班才在2月2日15：20分起飞，她们带着满身的疲惫踏上了旅途，继续在机上为旅客提供热情周到的服务，完成了该航班的飞行，此次整个乘务组的连续工作时间已达到36小时，达到人的体能极限。
王卫红乘务组在冰雪天气面前没有被困难所吓倒，不怕疲劳，把苦和累都置之度外，一直陪伴旅客坚持到了最后。她们用自己的行动诠释了国航的“四心”服务理念，用真诚的服务，用超负荷的工作量，无私的付出感动了旅客，赢得了旅客的深情赞誉，收到了一封非同寻常的感谢信。航班上一位叫陆志刚的先生在感谢信中这样写到“感谢国际航空公司CA4506航班全体机组人员对本次航班乘客的关心、帮助和无微不至的照顾以及热情的服务，……本次航班的乘务员用自己的微笑温暖了每一位旅客”。
肆虐全国大范围的冰雪灾害已经过去，成为了历史。但却给人们留下了许多令人难已忘怀的感动。在巨大的冰雪灾害面前，王卫红乘务组像其他国航人一样在困难面前没有退却，她们识大体顾大局，与旅客同甘共苦，战胜困难抗击冰雪灾害。她们积极的工作态度表现了国航人强烈的服务意识和高度的责任心。她们在身心都极度疲惫的情况下，心里想到的始终是旅客，经受住了严峻的考验，她们的行动彰显了国航人的无私奉献以及在困难面前的坚持。
