南航大连分公司2008品牌服务年活动吹响号角

　　

 

　　3月7日，南航大连分公司召开“南航2008年品牌服务年”启动大会，正式吹响国资委及民航总局关于开展“金牌服务迎奥运”、“奥运安全、正常、优质服务年”活动的号角。

　　

　　2007年，南航大连分公司以优质的服务圆满地完成了各项生产任务。尤其是在做好“2007年新领军年会——夏季达沃斯年会”的服务保障工作上，得到了世界级的首肯。南航大连分公司包揽了南航所有服务方面的奖项，并在南航“地面服务之星”大赛中，获得了团体第一名，个人金牌、铜牌服务之星等多项荣誉。可以说2007年，是南航大连分公司优质服务年活动取得成绩最瞩目，大丰收的一年。

 

　　

　

　　从南航2007优质服务年到2008品牌服务年，服务工作是一次质的飞跃，同时也对服务工作提了更高的要求。为了将此次活动开展好，南航大连分公司领导高度重视，组织成立专项领导小组，多次开会研究制定实施方案，细化实施步骤，活动方案有目标、有内容、有新意。积极创建四个服务品牌，即国内一流的高端旅客服务品牌；便捷舒适的地面服务品牌；尊贵温馨的空中服务品牌；高效便捷的中转服务品牌。全力打造具有大连地方特色的空地品牌服务新亮点。

 

 

　　南航大连分公司以“奥运”为契机，在每一个传统节日，分别在客舱、明珠俱乐部逐步实施开展主题服务活动，全年分步完成“金牌服务迎奥运”、“同享阳光，快乐成长”、“蓝色海岸，浪漫之旅”等为主题活动。

 

 

　　以南航大连分公司“槐花”、“海燕”、“蓝天白鸽”三个示范组为龙头，进一步深入开展品牌示范组推介活动，以此带动空中服务水平的全面提升。确定在CZ6125/6 大连－北京－大连、CZ6321/2大连－广州－大连和CZ629/630大连－东京－大连三条航线上积极创建“五星精品航线”。客舱部选派了优秀乘务人员执行三条航线的航班任务，用高标准的乘务员职业形象、职业素养和职业技能，为广大旅客特别是高端旅客提供高品质、高品位的服务，全面打造尊贵温馨的空中品牌。

 

 

　　根据航线特点，选派日籍雇员在大连机场为中转旅客服务，成立“樱花中转服务组”并全程进行引导服务，加大日韩航线转国内的快速中转。同时开展东京—大连、西安—大连“一票到底”业务。南航大连分公司地服部还推出明珠管家－贵宾服务、南航行李五环行”——行李运输服务、木棉天使——值机服务三个特色地面服务品牌。

 

　　命名城市航线，创建奥运服务品牌

 

　　为迎接北京2008年奥运会，南航大连分公司不断完善奥运航班服务保障预案，开展喜迎奥运的特色服务，并在进京航班将开展“浪漫之都”号命名活动。设立奥运售票、值机专用柜台，重点保障进京航班的正常性，在空地服务部门评选奥运形象大使，开展以“金牌服务迎奥运”为主题的嘉年华活动，圆满完成奥运服务保障任务。